Garanti Kapsamındaki Ekran Arızasında 8.500 TL Ücret İddiası

Ocak 2026 tarihinde Getmobil üzerinden, 12 ay garanti kapsamında olan iPhone 14 Pro Max cihazı satın aldım. 20 Nisan 2026 tarihinde cihazın ekranında aniden siyah bir nokta oluştu ve ben de ürünü garanti kapsamında incelenmesi için İzmir’den Getmobil’e gönderdim.

İnceleme sonrasında tarafıma, cihaz ekranının kırık olduğu, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve onarım için 8.500 TL ücret ödemem gerektiği bilgisi verildi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazım hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı ve üzerinde kırık, çatlak ya da ezik bulunmamaktadır. Ürünü göndermeden önce ekran ve kasa durumunu net şekilde gösteren video kayıtları tarafımda mevcuttur.

Buna rağmen herhangi bir somut kanıt veya detaylı açıklama sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek ücret talep edilmesi beni mağdur etmektedir. Detaylı teknik rapor ve görsel kanıt talep etmeme rağmen tarafıma yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Şu anda cihazım Getmobil’de beklemektedir ve sorun çözülmeden onarım için ücret ödemeyi kabul etmiyorum.

Cihazımın, mevcut garanti koşulları çerçevesinde ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı, süreçle ilgili tüm kayıt ve video görüntülerini de sunacağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.