Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Siparişte Ürün Yok

Merhaba,

Migros Sanal Market üzerinden verdiğimiz sipariş ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız.

Dün akşam saat 20:40 civarında, kalabalık bir misafir ortamında arkadaşlarımızla birlikte sipariş oluşturduk. Başlangıçta farklı bir uygulamadan sipariş vermek düşünülürken, benim yönlendirmemle Migros Sanal Market üzerinden sipariş verdik.

Siparişimiz onaylandı ancak 3 saat boyunca teslim edilmedi. Daha sonra uygulamayı kontrol ettiğimizde siparişin “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördük.

Ancak:

- Sipariş kesinlikle tarafımıza ulaşmamıştır.
- Kapı önü, bina çevresi ve diğer katlar kontrol edilmiştir, hiçbir yerde ürün bulunmamaktadır.
- Tarafımıza herhangi bir kurye ulaşmamış ve hiçbir şekilde arama yapılmamıştır.

Bu durum sadece bireysel bir sorun değil, toplu ödeme yapılan bir sipariş olduğu için birden fazla kişiyi mağdur etmiştir. Misafirlerimizin bulunduğu ortamda saatlerce sipariş beklenmiş, sonuçta hiçbir ürün gelmemiş ve ciddi şekilde mahcup olunmuştur.

Ayrıca tarafımıza “geri dönüş yapılacaktır” bilgisi verilmesine rağmen herhangi bir iletişim sağlanmamıştır ve sipariş hâlâ inceleniyor olarak gözükmektedir.

Teslim edilmeyen bir siparişin teslim edildi olarak işaretlenmesi kabul edilemez.

Bu nedenle:

- Siparişin acilen incelenmesini,
- Ücret iadesinin eksiksiz şekilde yapılmasını,
- Yaşanan durumla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

İyi çalışmalar.