EasyCep İade Sürecinin Gecikmesi Ve Ücret İadesinin Yapılmaması

Merhaba,
EasyCep üzerinden satın almış olduğum telefonu iade ettim ve iade sürecinin tarafıma 14 gün içerisinde tamamlanacağı bilgisi verildi.
Bugün itibarıyla iade sürecinin 14. Günü dolmuş olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen:
Net bir bilgi verilmemiştir,
Süreç sürekli ertelenmiş ve geçiştirilmiştir,
Tarafıma somut bir çözüm sunulmamıştır.
Yasal olarak belirlenen süre dolmuş olmasına rağmen iade bedelinin hâlâ tarafıma ulaştırılmamış olması açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Beklentim, iade tutarının ivedilikle ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasıdır. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Saygılarımla...