Vestel Servisinden Gerçekleşmeyen Servis Kayıdı Ve Faturalandırma

Vestel marka BM 4212 model bulaşık makinem yaklaşık bir hafta önce f9 hatası verdi. Bunun üzerine Niğde’deki yetkili servisi arayarak arızayı bildirdim ve tarafıma, ilgili parçanın değişmesi gerektiği bilgisi verildi.

Aradan bir hafta geçtikten sonra servis tarafından parçanın temin edileceği söylendi. Ancak bu süreçte işim gereği İstanbul’da bulunmaktaydım ve evde kimse yoktu. Buna rağmen servis kayıtlarında 27.04.2026 tarihinde evime gelinerek parça değişiminin yapıldığı, işlemin tamamlandığı ve kaydın kapatıldığı görülmektedir. Ayrıca bu işlem Vestel’e faturalandırılmıştır.

Belirtilen tarihte evime hiçbir servis gelmemiştir. Apartman girişindeki kamera kayıtları incelenmiş ve herhangi bir servis girişine rastlanmamıştır. Tarafıma hiçbir hizmet verilmemesine rağmen, işlem yapılmış gibi gösterilmiştir. Bugün servisi aradığımda, parçanın değiştirildiği söylendi, ardından durumun hatalı olabileceği belirtilerek yeniden servis yönlendirilmek istendi.

Bu durum, hizmet verilmeden işlem yapılmış gibi gösterilmesi anlamına gelmekte ve benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Vestel markasını yerli ve güvenilir olduğu için tercih eden, evinde birçok Vestel ürünü bulunan bir tüketici olarak yaşadığım bu olay, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Konunun acilen ve detaylı şekilde incelenmesini, sahte veya hatalı servis kaydının düzeltilmesini, gerçekte yapılmayan işlemin iptal edilmesini, bulaşık makinemdeki arızanın gerçekten giderilmesini ve bu süreçten sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.