Garanti Kapsamındaki Bosch Çamaşır Makinemdeki İç Paslanma Ve Haksız 8.200 TL Ücret Talebine İtiraz

Ağustos 2024’te satın aldığım ve garanti süresi devam eden Bosch WGA252Z0TR/41 model çamaşır makinemin ön kapağı ve yan gövdesinde, içeriden kaynaklı paslanmalar ve boya pütürlenmeleri oluştu. Konuyla ilgili ilk servis kaydımı 24.03.2026 tarihinde oluşturdum. Eve gelen teknisyen cihazın fotoğraflarını çekti ancak aradan bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar iletişime geçtiğimde ise süreçle ilgili net bir açıklama yapılmaksızın sadece yeniden servis yönlendirileceği söylendi.

Bu süreçte makine evde bekletilerek mağduriyetim uzatıldı. Nihayet 02.05.2026 tarihinde makinem yetkili servis tarafından atölyeye alındı. Ancak servisten yapılan geri dönüşte, cihazın yan panel değişimi için 8.200 TL ücret talep edildi. Garanti kapsamındaki bir ürün için talep edilen bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu cihaz hâlâ garanti kapsamındadır ve gövdesindeki içten gelen çürüme ile paslanma, kullanıcı hatası değil, tamamen üretim ve malzeme kalitesi kaynaklı “ayıplı mal” durumudur. İlk başvurumdan itibaren yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen çözüm sağlanmamış, makine ancak geçen Cumartesi atölyeye alınmış, bu süreçte de makinesiz kalarak ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Biri bebek olmak üzere üç çocuklu bir aile olarak çamaşır makinesiz kalmamız günlük hayatımızı doğrudan etkilemektedir.

Başta makinemin garanti kapsamında onarılmasını talep ederken, hem paslanma/çürüme probleminin boyutu hem de süreç boyunca yaşadığım mağduriyet ve haksız ücret talebi nedeniyle artık ürünün yenisi ile, ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bosch gibi kurumsal bir markanın ürününün arkasında durmasını, haksız ücret talebinin iptal edilerek sürecin uzatılmadan net bir çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.