Virüs Koruma Hizmeti Yerine Çocuk Koruma Programı Satışı Ve 3000 TL İade Talebi

16.04.2026 tarihinde Ankara Ankamall Teknosa mağazasından Asus VivoBook v16 model laptop ile birlikte 3 yıllık virüs koruma hizmeti satın aldık. Ancak tarafıma satın aldığım virüs koruma hizmeti yerine tamamen alakasız bir şekilde çocuk koruma programı tanımlanmıştır. Bu açık hataya rağmen 3.000 TL ücret tahsil edilmiştir.

Yaklaşık bir hafta sonra bu hatayı fark ettik ve o tarihten bu yana, yani yaklaşık bir aydır, düzeltilmesi için hem Ankamall mağazasına, hem farklı Teknosa şubelerine, hem de telefonla müşteri hizmetlerine başvurmamıza rağmen hiçbir somut çözüm üretilmemiştir. Hata çalışanlarınız tarafından açıkça kabul edilmesine rağmen süreç sürekli sürüncemede bırakılmakta, şubeler arasında herhangi bir koordinasyon sağlanmamakta ve müşteri adeta oyalanmaktadır. Her başvuruda farklı bir noktaya yönlendirilmemiz, firmanızın organizasyon ve müşteri yönetimi konusundaki yetersizliğini açıkça ortaya koymaktadır.

Tarafıma tanımlanan hizmetin çocuk koruma programı olduğunu bilmediğim için paketi, satın aldığım virüs koruma hizmeti sanarak etkinleştirdim. Verilen hizmet baştan sona yanlış ve ihtiyacım ile ilgisiz olduğundan, bu hizmeti kullanmak gibi bir iradem bulunmamaktadır ve hatalı tanımlanan bu hizmete ilişkin alınan bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Kurumsal bir firma kimliğiyle bağdaşmayan bu yaklaşım, tarafımızda ciddi bir güven kaybı oluşturmuştur ve basit bir hatanın dahi haftalarca çözülememesi, müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini açıkça göstermektedir.

Hatalı şekilde tahsil edilen toplam 3.000 TL’nin yasal faiziyle birlikte ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve sürecin artık oyalamaya mahal vermeden net bir biçimde sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.