to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Kasko Sigortası Kozmik Hasar İddiasıyla Reddedildi
Media Markt Eskişehir Espark AVM mağazasından iPhone 17 Pro Max telefon satın alırken, mağazanın önerisiyle BNP Paribas sigorta şirketi üzerinden tam kasko güvencesiyle sigorta yaptırdım. Cihazım düşme sonucu darbe aldı; kasada göçük ve çerçeve ile ekran arasında boşluk oluştu.
Bu hasar sonrası sigorta kapsamında işlem yapılması için 28.04.2026 tarihinde cihazımı 1961303596 sözleşme numarası ile sigortaya gönderdim. Ancak tarafıma, hasarın “kozmik hasar” gerekçesiyle teminat kapsamı dışında olduğu söylenerek dosyam reddedildi. Sonuç itibarıyla telefon, kasasıyla birlikte bir bütündür ve kasa da cihazın ayrılmaz bir parçasıdır; sadece kasa veya çerçeve bölgesindeki hasarın kapsam dışı sayılması teknik ve mantıksal olarak kabul edilemez.
Media Markt tarafından özellikle tam kasko güvencesi vurgulanarak tarafımıza önerilen bu sigortanın, düşme ve darbe kaynaklı açık fiziksel hasarı “kapsam dışı” saymasını kabul etmiyorum. Cihazımın sigorta kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini ve mağaza ile sigorta şirketi arasındaki bu çelişkili durumun tarafıma mağduriyet yaratmayacak şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, düzenlenen sigorta poliçesinde “kozmik hasar giderilemez” gibi bir ibare yer almadığı için, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemelerine başvurarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi detaylı olarak incelemeye başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve talepleriniz için bilgi alabilirsiniz. Mutlu günler dileriz. Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 06.05.2026 tarihinde tarafınıza telefon aracılığı ile dönüş yapılmıştır. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
Evet tarafımızca aranarak düşme sonucu meydana gelen darbe ve kasayla ekran arasındaki açıklığın sigorta kapsamının dışında bırakıldığını gördüm en kısa sürede sigortayı iptal ettirip genel çevreme de hiçbir zaman sigortanızı ve Media Markt‘tan alışveriş yapmasını öğrenmeyeceğim çünkü insanları kandırarak bu işlemi yapıyorsunuz alırken elinizden düşse dahi sigorta kapsamında diyorlar başımıza geldiği zaman da teminat dışı 
