Hepsijet Kargo Gecikmesi Ve Hasarlı Paket Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

27 Nisan 2026 tarihinde 2 adet çocuk pantolonu için vermiş olduğum sipariş, Hepsijet kargo sürecinde yaşanan aksaklıklar nedeniyle günlerce tarafıma ulaştırılmamıştır. Daha sonra tarafıma iletilen bilgilendirmede, teslimat sırasında paketimin hasar gördüğü ve bu nedenle ürünün teslim edilemediği belirtilmiştir.

Yaşanan bu durum tamamen kargo sürecinden kaynaklı olmasına rağmen, Hepsijet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kargo kaynaklı mağduriyetimin karşılanmayacağı tarafıma bildirilmiştir. Bu yaklaşımı ve sorumluluğun kabul edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Siparişimin zamanında teslim edilmemesi, üzerine bir de hasar sebebiyle hiç teslim edilememesi nedeniyle açıkça mağdur edilmiş bulunmaktayım. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ürün ihtiyacım karşılanmadı. Ürünler için toplam 1.418 TL ödeme yaptım ve buna rağmen hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açık, net bir çözüm sunulmasını; ürünün acil şekilde yeniden ve sorunsuz olarak gönderilmesini veya ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda ilgili firma hakkında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.