Ödenen Tam Destek Paketi Hizmetlerinin Eksikliği Ve İade Talebi

08.11.2025 tarihinde Derece Kampüs üzerinden “Tam Destek” adlı paketi 22.899 TL ödeyerek online olarak satın aldım. Ancak satın alma sürecinde vaat edilen hizmetlerin önemli bir kısmı tarafıma sağlanmadı ve yaşadığım sorunlar hâlâ devam etmektedir.

Süreç boyunca tam 3 kez Koç değişikliği yapmak zorunda kaldım. Her koçla devam ederken yaklaşık bir ay boyunca benzer sorunları yaşadım. Koçların genel olarak ilgisiz kalması, düzenli bir takip sürecinin olmaması ve programın sistemli şekilde yürütülmemesi sınav hazırlık sürecimi olumsuz etkiledi.

Paket kapsamında belirtilen birebir ve canlı görüşmeler düzenli ve söz verildiği şekilde yapılmadı. Sorduğum sorulara anlık dönüş yapılmadı, birçok durumda mesajlarıma günlerce cevap verilmedi. Paket içeriğinde yer alan deneme üyeliği de tarafıma düzenli biçimde sağlanmadı; yalnızca benim talebim üzerine bir kez gönderildi, sonrasında aylarca tekrar gönderilmedi.

Tüm bu aksaklıkları süreç boyunca yetkili kişi olarak görüştüğüm A***** Bey’e defalarca iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Yıllık paket satın aldığım için iade seçeneğinin tarafıma sunulmadığı ifade ediliyor, ancak ortada açık şekilde eksik, düzensiz ve yetersiz sunulan bir hizmet bulunmaktadır. Bu durum hem ciddi motivasyon kaybına hem de değerli zaman kaybına yol açmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini ya da vaat edilen tüm hizmetlerin eksiksiz ve düzenli şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.