Ürün Gönderilmedi, İade Talebi Engellendi: Varsapp Market’te Müşteri Hakları İhlali

14 Nisan’da Varsapp Market isimli Pazaryeri sitesinden 4.318₺ ödeyerek “Razer Chrome’a Adreslenebilir RGB Denetleyici” satın aldım. Ödeme Paytr altyapısı üzerinden alındı ve bana “69dfcf9660a65” referans numarası verildi. Bugün 2 Mayıs ve aradan 2 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen siparişimde en ufak bir hareket yok, ürün gönderilmedi, kargo bilgisi yok, sistemde ilerleme yok.

Bu süreçte tabii ki bekleyip susmadım. Siparişte hiçbir gelişme olmayınca Varsapp Market ile iletişime geçmeye çalıştım ama “iletişime geçmek” demek bile aslında onlara fazla. WhatsApp hattına defalarca yazmama rağmen haftalarca mesajlara bakmıyorlar, cevap vermiyorlar. Zorla bir cevap alabildiğim nadir anlarda da sadece “sorunu ilgili ekibe ilettik” deyip geçiştiriyorlar ve yine haftalarca ortadan kayboluyorlar. Müşteriyle gerçekten ilgilenmek, sorun çözmek gibi bir niyetleri olmadığı çok açık; sadece oyalayıp unutmaya çalışıyorlar.

Ürünü satın aldığım Emperor Teknoloji firmasıyla da zor da olsa iletişim kurabildim. Onlardan aldığım bilgiye göre ürün aslında stokta yok ve Varsapp Market kaynaklı bir hata nedeniyle stokta olmayan ürünün satışı yapılmış. Yani kendi sistemlerindeki hatayla olmayan ürünü satıyorlar. Emperor Teknoloji, paramın Varsapp Market havuzunda olduğunu, iadenin sadece onlar üzerinden yapılabileceğini net şekilde söyledi. Yani paramı alan Varsapp Market, iş iade etmeye gelince tamamen ortadan kayboluyor.

Varsapp Market sitesinde faturamın e-posta adresime iletildiği yazmasına rağmen bana hiçbir fatura gelmedi. Elimde sadece Paytr’den gelen ödeme dekontu var. Fatura yok, belge yok. Bununla da bitmiyor; şifre yenileme e-postaları bile gelmiyor, yani mail altyapıları resmen çökmüş durumda. En temel sistemlerini bile düzgün çalıştırmayan, müşteriye fatura bile ulaştıramayan bir yapıyla karşı karşıyayım.

Asıl skandal ise 14 günlük cayma hakkı konusunda. Mevzuata göre 14 günlük cayma hakkı ürün teslim edildikten sonra başlar. Varsapp Market ise bu süreyi ürünü satın aldığınız anda başlatmış. Ürün ortada yok, teslim edilmemiş, hiçbir şey elime ulaşmamış olmasına rağmen sistem “14 gün doldu, iptal/iade talebi açamazsınız” diyor. Yani hem ürünü göndermiyorlar hem de kendi hatalı sistemleri yüzünden cayma hakkımı engelliyorlar. Bu uygulama açıkça Tüketici Hakları'na aykırı, tamamen sitenin hatası ve bu hatanın bedelini müşteriye ödetmeye çalışıyorlar. Siteleri de sorunlu, mantıksız bir kural yüzünden mağduriyet yaratıyorlar.

Sonuç olarak, Varsapp Market benden 4.318₺’yi aldı, ürünü göndermedi, doğru düzgün bilgi vermedi, fatura iletmedi, ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunmadı ve yasal cayma hakkımı da kendi sistem hatalarıyla fiilen engelledi. Emperor Teknoloji paramın Varsapp tarafında olduğunu söylerken, Varsapp Market’e ulaşmaya çalışmak yerine mektup göndersem muhtemelen daha hızlı sonuç alırdım. Bu tabloya bakınca ortada ciddi bir mağduriyet değil, resmen güven zedeleyen bir tutum ve d0landırıcılığa varan bir davranış biçimi görüyorum.

Bu nedenle ödediğim 4.318₺ tutarın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve yaşattığınız gecikme, mağduriyet ve zaman kaybı için de kayda değer bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve diğer tüm yasal mercilere başvurarak uğradığım zararın misliyle tazminini talep edeceğimi ve bu sürecin sonuna kadar peşini bırakmayacağımı açıkça bildiriyorum.