Zara Ceketi Kayıp, Takip Numarası Yanlış Ve İade Talebi

Zara’dan ceket siparişi verdim, kargom bir günde kargo firmasına verildi ancak ürün hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Buna rağmen sistemde kargo takip numarası 471253876635 olan gönderim 1 Haziran 2026 tarihinde adrese teslim edilmiş görünüyor fakat ortada ürün yok.

Teslim edildi görünmesine rağmen ne adresime bir ürün geldi ne de herhangi bir teslimat bilgisi bırakıldı. Kargomu İstanbul Ataköy adresime beklerken, şu an hem ürünümden hem de ödediğim ücretten mahrum durumdayım.

Konu ile ilgili Zara ile görüştüğümde ilgileneceklerini söylediler ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi. Ürünümün gerçekten nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, mümkün olan en kısa sürede ya ürünümün adresime ulaştırılmasını ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.