Zara Uygulamasında Gift Card Siparişlerinin İptal Edilmesi Ve Teslim Edilmemesi

Zara uygulaması üzerinden e-posta ile gönderilmek üzere iki adet 5.000 TL tutarında, toplam 10.000 TL’lik Gift Card satın aldım. Bu işlemlere ait sipariş numaralarım 5486*****84 ve 5444*****41’dir. Ödeme aşamasında herhangi bir hata almadım ve bankamdan da iki ayrı işlem olarak toplam 10.000 TL’nin kartımdan çekildiğine dair onay mesajları geldi.

Ancak Zara uygulamasında her iki siparişim de “iptal edildi” olarak görünüyor ve satın aldığım Gift Card’lar e-posta adresime hiç ulaşmadı. İşlemin üzerinden 1 gün geçmesine rağmen tarafıma ne bir Gift Card kodu gönderildi ne de iptale ilişkin bir bilgilendirme yapıldı.

Bankamla görüştüğümde ödemelerin kartımdan başarıyla çekildiği ve işlemlerin gerçekleştiği bilgisini aldım. Yani ödeme alınmasına rağmen hem uygulamada siparişler iptal görünüyor hem de e-posta ile taahhüt edilen Gift Card’lar tarafıma iletilmiyor ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Ödemesini yaptığım toplam 10.000 TL değerindeki Gift Card’ların en kısa sürede kayıtlı e-posta adresime gönderilmesini veya bu mümkün değilse aynı tutarda ücret iadesinin kartıma yapılmasını talep ediyorum.