Zara Pantolonundaki Hızlı Pamuklanma Ve Mağaza Koordinatörünün Kırıcı Tutumu

12.09.2026 tarihinde Panora AVM Zara mağazasından oğlumun okulda giymesi için 1.290 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Oğlum pantolonu ilk kez 14.09.2026 tarihinde giydi ve aynı gün pantolonun dizlerinde ve tek paçasında ciddi şekilde pamuklanma oluştu. Daha önce de Zara’dan pek çok kez pantolon almama ve çocuğumun yıllardır aynı okulda, aynı sıralarda oturmasına rağmen böyle bir sorun yaşamamış olmama rağmen, yeni aldığım üründe bu kadar kısa sürede bu deformasyonun olması beni çok şaşırttı.

16.09.2026 tarihinde ürünü aldığım Panora Zara mağazasına götürdüm. Mağaza koordinatörü ürüne yaklaşık bir dakika bile bakmadan sorunun kumaş hatası değil, tamamen kullanıcı hatası olduğunu, çocuğun sıraya sürtündüğünü iddia etti. Paçasındaki pamuklanmayı da gösterdiğimde, buna rağmen iade veya değişim yapamayacağını, Zara’nın inceleme yapmadığını söyledi. Ben de bu durumda incelemeyi kendi yaptıklarını ve buna dair benimle yazılı bir belge paylaşmalarını talep ettim, ancak bu sorumluluğu alamayacağını söyleyerek bunu da reddetti.

Aynı AVM içinde iki farklı mağazaya giderek durumu anlattım, görevli kişiler kumaşta hata olabileceğini, bu tip durumlarda inceleme talep edilmesi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine tekrar Zara’ya döndüm. Ancak mağaza koordinatörü, ismini vermek istemeyen beyaz gömlekli sarışın hanımefendi, hem ürünü detaylı incelemeden kumaş hatası olmadığına karar verdi hem de “sizi şikayet edeceğim” dediğimde, “beni tehdit edemezsiniz” ve “kendinizi bu durumlara düşürmeyin” şeklinde üstenci ve kırıcı bir tavır sergiledi.

Sadece bir gün giyilen bir pantolonun bu şekilde pamuklanmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve Zara gibi kurumsal bir markanın hem hatalı ürünün hem de mağaza çalışanının bu tutumunun arkasında durmasını üzücü buluyorum. Ürünün kumaş kalitesinin yeniden değerlendirilmesini, pantolonun iadesinin alınmasını ve ödediğim 1.290 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Panora Zara mağazasındaki koordinatörün müşteriyle iletişim tarzı ve karar sürecinin de incelenmesini ve gerekli görülürse ilgili birimlerce uyarılmasını istiyorum.