Zara İstMarina Mağazasındaki Sipariş Teslimatı Ve Müşteri Hizmetindeki İlgisizlik

Zara İstMarina mağazasından çocuğum için bir ayakkabı satın aldım. Salı günü oluşturduğum sipariş için çalışan, ürünü 17 Eylül Perşembe günü mağazadan teslim alabileceğimi söyleyerek beni bu tarihe güvenmeye yönlendirdi. Buna güvenerek satın almayı tamamladım.

Perşembe günü mağazaya gittiğimde ise kimsenin siparişimden haberi olmadığını, çalışanların son derece ilgisiz ve müşterilerle alakasız davrandığını gördüm. Ayakkabının nerede olduğunu bilmediklerini, bana net bir bilgi veremediklerini, akşam 22.00’ye kadar beklememi söylediklerini ancak buna rağmen hiçbir gelişme olmadığını yaşadım. Bugün hâlâ ayakkabının nerede olduğu belli değil ve ne zaman teslim edileceği konusunda da tek bir net cümle kurulmadı.

Mağaza çalışanları beni online müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Orası da ayrı bir hayal kırıklığıydı. Ürünün iptalini talep ettiğimde önce iptal edildiğini söylediler, belge istediğimde ise yanlış bilgi verildiğini, teslim edildiğinde mağazadan işlem yapılacağını belirttiler. Ne online ekibin ne de mağaza çalışanlarının işlerine hakim olduğunu, kesinlikle profesyonel bir yaklaşım sergilemediklerini gördüm.

5445*****67 numaralı siparişimle ilgili olarak, ayakkabının nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ya ürünün derhal teslim edilmesini ya da talebim doğrultusunda hiçbir mağduriyet yaşamadan siparişimin iptal edilip ücret iadesinin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım bilgisizlik, ilgisizlik ve yanlış yönlendirmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.