Zara’da Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Otomatik Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet

Zara uygulaması üzerinden 5 Ağustos tarihinde 5440*****41 numaralı Tokalı Zımbalı Keten Askılı Top ve 5441*****97 numaralı mavi renk Volanlı Uzun Elbise siparişi verdim. Eve teslim olacak bu ürünler için üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen hâlen teslimat yapılmadı.

Siparişlerden biri için 10–11 Ağustos tarihli yeni teslimat bilgisini içeren bir güncelleme maili aldım; ancak bu tarih de çoktan geçti ve buna rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Uygulama üzerinden siparişlerimi kontrol ettiğimde sadece gecikme görünüyor ve “en kısa sürede teslim edeceğiz” benzeri genel ifadeler dışında somut bir bilgi verilmiyor.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; ancak karşıma sürekli yapay zekâya bağlı otomatik cevaplar çıkıyor, gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum ve problemimle ilgili net bir çözüm sunulmuyor. En son yaklaşık 1–2 hafta önce görüştüğümde de yine sadece gecikme bilgisini tekrarlayan otomatik yanıtlar aldım.

Hem ürünlerimin bu kadar uzun süre teslim edilmemesinden hem de iletişim sürecinin bu derece yetersiz ve otomatik cevaplarla geçiştirilmesinden dolayı mağdur durumdayım. Zara’dan öncelikle sipariş etmiş olduğum ürünlerin ivedi şekilde tarafıma teslim edilmesini, eğer siparişlerim iptal edilecekse de bu kadar uzun süre bekletilmem nedeniyle uygun bir telafi ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.