Zara Online Siparişimde İki Parfüm Teslim Edilmedi, Süreç Uzuyor

10 Eylül tarihinde Zara’nın online mağazasından 5444*****21 numaralı siparişimle 3 adet parfüm satın aldım. Bu siparişten 1 adet parfüm kısa süre içinde kargoya verilip tarafıma ulaştı, ancak kalan 2 adet parfüm için aynı gün kargo gözükmesine rağmen hâlâ teslimat gerçekleşmedi. Cargo X üzerinden takip ettiğim *** numaralı kargo, günlerdir “Kabul Bekliyor” durumunda görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yalnızca biraz daha beklemem gerektiği söylendi; ancak 5 günü geçen bir süreye rağmen kargoda hiçbir hareket olmadı ve net bir bilgi paylaşılmadı. Uzayan süreç ve belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Eksik kalan 2 adet parfümün bir an önce kargoya teslim edilerek tarafıma ulaştırılmasını, eğer ürünler temin edilemiyorsa da ücret iademin hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.