Zara'dan Gelen Trikoda Leke Ve Değişim Talebim Müşteri Hizmetlerinden Hayal Kırıklığı

Zara uygulamasından 2.490 TL ödeyerek bir triko satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı ancak trikonun tam üst kısmında leke vardı. Ürün etiketinde de görüldüğü üzere yeni ve kullanılmamış bir ürün olmasına rağmen lekeli şekilde gönderilmiş olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri temsilcisine durumu ilettiğimde, sadece iade edip stok durumuna göre yeniden sipariş verebileceğimi söylediler. Ayrıca ürünlerin detaylı incelemeden geçerek gönderildiğini belirttiler ancak gelen üründeki leke bu “detaylı inceleme” söylemiyle kesinlikle örtüşmüyor. Kendi kontrollerindeki hata yüzünden beni yeniden iade sürecine girip, stok olursa tekrar almam gerektiğini söylemeleri adil gelmiyor.

Kendi hataları yüzünden iade sırasına girip tekrar uğraşmak istemiyorum. Lekesiz ve sorunsuz bir ürünle doğrudan değişimimin öncelikli olarak sağlanmasını, mağduriyetimin hızlı ve zahmetsiz biçimde giderilmesini talep ediyorum. Ürünlerin sevk edilmeden önce gerçekten kontrol edilmesini ve bu tarz sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini rica ediyorum.