Kronik Motor Arızası Ve Garanti İhlali Nedeniyle Engelli Kullanıcıya İkame Araç Verilmemesi

2023 model Citroen c3 Aircross 1.2 puretech motorlu, 32.000 km’deki aracım yaklaşık 2 yıldır motor arıza lambası yakma, fanı en yüksek devirde çalıştırma, gaz kesme ve şiddetli titreme şikayetleriyle defalarca Denizli Coşkunlar yetkili servisine götürülmüştür. Araç şimdiye kadar aynı şikayetlerle 6-7 kez servise girmesine rağmen sorun kalıcı olarak giderilmemiştir.

Her seferinde sadece “kurum temizliği” yapılarak geçici bir işlem uygulanmış ve araç tarafıma bu şekilde teslim edilmiştir. Buna rağmen arıza, kısa süre sonra benzer belirtilerle tekrar ortaya çıkmıştır. Son olarak Şubat 2026’da, araç yaklaşık 30.000 km’deyken motor üst kapağı sökülmüş; triger seti, silindir kapak contası, saplamalar, emme ve egzoz supapları ile bujiler komple değiştirilerek motora ağır bir revizyon uygulanmıştır.

Bu kapsamlı ve maliyeti yüksek işlemin üzerinden henüz 7 ay ve sadece 2.000 km kadar geçmişken araç, yine kalıcı motor arıza lambası yanması, fanın son hızda çalışması ve titreme şikayetleriyle servise çekilmiştir. Buna rağmen servis ilk gün yine ezbere şekilde “kurum dolmuş” teşhisi koymuş, ertesi gün ise bu teşhisi değiştirerek “enjektörlerin değişmesi gerektiğini” söylemiş ve benden 18.000 TL ücret talep etmiştir. Arızanın deneme-yanılma yoluyla tespit edilmeye çalışılması, teknik güveni tamamen zedelemiştir.

Daha vahim bulduğum durum ise garanti süreciyle ilgilidir. Araç yasal garanti süresi içindeyken, Aralık 2025 civarında ek garanti satın almak için servise başvurduğumuzda, yetkililer motor garantisinin zaten 10 yıla uzatıldığını, bu nedenle ücretli garanti uzatmaya gerek olmadığını söyleyerek talebimizi reddetmiştir. Bugün ise aynı servis, ortada kronikleşmiş bir motor sorunu ve 7 ay önce yapılmış ağır bir motor revizyonu varken “aracın garantisi bitti” diyerek yeni masrafları tarafıma yüklemeye çalışmaktadır.

Tüm bunların yanı sıra aracımız engelli aracı statüsündedir ve ailemizin acil sağlık, muayene, hastane ulaşımı gibi temel yaşamsal ihtiyaçları tamamen bu araca bağlıdır. Araç bizde olmadığı her gün ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Şubat ayındaki ağır motor revizyonu sürecinde araç yaklaşık 1 - 1.5 ay serviste kalmış, bu süreçte tarafımıza hiçbir şekilde ikame araç tahsis edilmemiştir. Üstelik aracı teslim alırken iş emri formunu incelediğimizde, bilgimiz ve onayımız dışında "ikame araç talep etmiyorum" kutucuğunun servis yetkililerince işaretlenmiş olduğunu esefle fark ettik. Şu anki servis sürecinde de "yurt dışından parça beklenmediği sürece ikame araç veremeyiz" denilerek talebimiz geri çevrilmiş, engelli bir vatandaşın ulaşım özgürlüğü ve sağlık erişimi tamamen hiçe sayılmıştır.

Citroen Türkiye’den ve Denizli Coşkunlar yetkili servisinden, 32.000 km’deki aracımda kronik hale gelen bu motor arızasının deneme-yanılma yöntemleriyle değil, yetkili mühendislerce kaynağı net olarak tespit edilerek kalıcı şekilde giderilmesini, talep edilen 18.000 TL de dahil olmak üzere tüm parça ve işçilik bedellerinin “iyi niyet / parça-işçilik garantisi” ve daha önce tarafıma beyan edilen 10 yıllık motor güvencesi kapsamında tamamen ücretsiz karşılanmasını, ayrıca onarım süresince mağduriyetimizin giderilmesi adına acilen tarafımıza engelli kullanımına uygun bir ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca yapılan işlemler sonrasında aynı motor arızasının tekrarlamayacağına dair resmi, yazılı bir taahhüt ile daha önce serviste sözlü olarak iletilen “10 yıl / 180.000 km motor güvencesi” nin de tarafıma yazılı belge olarak sunulmasını istiyorum. Tüm bu süreçte araç aynı arızayı defalarca tekrarladığı için Tüketici Kanunu kapsamında ayıplı ve güvenilmez bir ürün haline geldiğini düşünüyorum. Bu nedenle, arızanın bu serviste de kalıcı olarak çözülememesi durumunda aracın misli ile değişimi veya bedel iadesi yönündeki seçimlik haklarımı Tüketici Mahkemesi ve ilgili yasal merciler nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.