Denizbank Hesabımda Fon Tutarının Açıklanamayan Düşüşü

Denizbank nezdindeki hesabım üzerinden Foneria uygulaması aracılığıyla aldığım thf ve doh fonlarımla ilgili ciddi bir tutarsızlık yaşamaktayım.

Thf fonumda talimat ve valör tarihi geçtikten sonra alt hesaptaki blokaj devam ederken tutar 395.904,93 TL görünmekteydi. Bugün hesabı kontrol ettiğimde ise herhangi bir işlem yapmamama rağmen bu tutarın 312.242,66 TL’ye düştüğünü gördüm. Aynı durum doh fonumda da yaşandı. Yine talimat ve valör tarihi geçtikten ve alt hesapta blokaj olmasına rağmen 381.240,63 TL görünen tutar 352.268,61 TL’ye düşürülmüş durumda.

Bu düşüşlerin nedenine ilişkin olarak öncelikle MKK ile görüştüm, orada yetkililer sadece bankanın bildirdiği verileri kaydettiklerini ve bankanın güncelleme yapması gerektiğini ilettiler. Denizbank tarafında hesabım saklama hesabı olarak geçtiği ve işlem Foneria üzerinden yapıldığı için müşteri hizmetlerindeki görevliler konuya tam olarak vakıf olmadıklarını, detayın Foneria tarafında olduğunu belirttiler. Foneria uygulaması ve yetkililerine ise defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde açıklama yapılmaması, geri dönüş sağlanmaması ve sürecin bu kadar ilgisiz bırakılması kabul edilebilir değildir.

Her iki fonda da talimat ve valör tarihleri geçtikten, alt hesapta blokaj görünmesine rağmen bu şekilde tutarların azalmasının detaylı ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Söz konusu işlemlerin tarih tarih incelenmesini, varsa yapılan hatanın derhal düzeltilmesini ve hesaplarımın doğru tutarlarla güncellenmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte oluşan maddi kaybımın tazmin edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için Foneria ve Denizbank nezdinde gerekli kontrollerin ve düzeltici aksiyonların alınmasını talep ederim.