to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kredi Kartımdan Yetkisiz 22.149 TL Harcama Ve İade Talebi
17.09.2026 tarihinde saat 16:30 civarında, Ziraat Bankası kredi kartımdan Zara adına, bilgim ve onayım dışında 22.149,00 TL tutarında internet harcaması yapıldığını fark ettim. Bu işlemi kesinlikle ben gerçekleştirmedim ve kart bilgilerimin izinsiz kullanıldığını düşünüyorum.
Durumu fark eder etmez bankamla iletişime geçip harcamanın bana ait olmadığını bildirdim ve gerekli itirazı yaptım. Ayrıca Zara ile de iletişime geçtim, konuyu ilgili departmana ileteceklerini söylediler; ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı.
İzinsiz olarak kartımdan çekilen 22.149,00 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini ve bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası kredi kartımdan 17.09.2026 tarihinde, bilgim ve onayım olmadan Zara adına 22.190 TL tutarında tek seferde harcama yansıtıldığını fark ettim. Bu işlemle ilgili olarak hiçbir alışveriş yapmadım, herhangi bir onay vermedim ve tarafıma doğrulama kodu da gelmedi. İşlemi fark ettikten yaklaşık 20 dakika sonra hem bankamla hem de Zara ile iletişime geçtim.
Zara ile telefonla doğrudan görüşebileceğim bir müşteri hizmetleri hattı bulunmadığı için sadece WhatsApp üzerinden yazışma yapabildim. Bugün yaptığım görüşmede, söz konusu siparişlerin “teslim edildiği” söylendi ve bu nedenle polis şikayeti oluşturmam gerektiği belirtildi. İşlemi bu kadar kısa sürede fark edip bildirmiş olmama rağmen, 20 dakika içinde nasıl teslimat yapılabildiği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Yaşanan bu durum üzerine savcılığa da suç duyurusunda bulundum. Tüm bu görüşmeler ve başvurulara rağmen 24.09.2026 tarihinde tarafıma sadece 8.600 TL iade edildi, kalan tutar için ise herhangi bir açıklama veya net bir çözüm sunulmadı. İznim dışında yapılan bu yüksek tutarlı işlem nedeniyle kartım için de ayrıca işlem yapılmak zorunda kaldım.
Zara’dan, kartımdan çekilen tutarın 8.600 TL üzerindeki kalan kısmının da en kısa sürede iade edilmesini ve bu izinsiz işlemle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem ödeme güvenliği hem de sipariş teslimat süreçleriyle ilgili inceleme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik ve kontrol adımlarının gözden geçirilmesini istiyorum.
