Zara Mağazasında Müdürün Çocuk Ve Yaşlı Müşteriye Yönelik Saygısız Tavrı

17.09.2026 tarihinde İstanbul Akmerkez Zara mağazasında torunumla birlikte çok üzücü bir olay yaşadım. Torunum özel bir çocuk ve prova odasındayken küçük tuvaletini biraz kaçırdı. Bunun üzerine durumu toparlayabilmek için mağaza çalışanlarından yardım istedim.

Herhangi bir destek alamayınca denemekte olduğumuz alanı kendi çabamla, kendi eşyamla temizledim ve sadece bir poşet gibi basit bir malzeme istedim. Mağaza müdürünün tavrı ise son derece saygısız ve kırıcıydı. “Ben sileyim” dememe rağmen, “Dışarıda bir sürü tuvalet var” diyerek herkesin içinde söylenmeye devam etti, torunuma bağırarak onu rencide etti ve çocuğu azarlayan, aşağılayıcı bir üslup kullandı. O esnada duruma müdahale etmeye çalışan başka bir müşteri de aynı şekilde saygısız bir tavırla karşılaştı.

Üstelik torunumun özel bir çocuk olması ve benim de 65 yaşında olmama rağmen bu yaklaşım bizi daha da derinden yaraladı. Çocukların ve yaşlıların olduğu bir ortamda, hele ki böyle hassas bir durumda empati ve nezaket beklerken tam tersi bir yaklaşımla karşılaşmış olmak beni çok üzdü. Mağaza müdürü ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılmalarını ve bu tür durumlarda müşterilere karşı daha anlayışlı, çözüm odaklı ve saygılı davranılması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.