Zara Online Siparişimdeki Parfümlerin Teslim Edilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

10 Eylül tarihinde Zara’nın online mağazasından 3 adet parfüm sipariş ettim. Bu siparişten 1 adet parfüm kısa süre içinde kargoya verilip tarafıma ulaştı, ancak kalan 2 adet parfüm için aynı gün kargo gözükmesine rağmen hâlâ teslimat gerçekleşmedi. Cargo X üzerinden takip ettiğim *** numaralı kargo, günlerdir "Kabul Bekliyor" durumunda görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Bu durumla ilgili Zara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece biraz daha beklemem gerektiği söylendi; ancak 5 günü geçen bir süre olmasına rağmen kargo hâlâ hareket etmedi. Sürecin bu kadar uzaması ve net bir bilgi verilmemesi beni mağdur ediyor.

5444*****21 numaralı siparişimdeki eksik kalan 2 adet parfümün bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını, eğer ürünler temin edilemiyorsa da ücret iadesinin hızlı şekilde yapılmasını talep ediyorum.