Zara Siparişimde Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Ürün Sorunu

Zara’dan verdiğim 5482*****74 numaralı siparişim için İzmir Narlıdere’deki adresime teslimat bekliyorum. Kargom sistemde bir haftadır “dağıtımda” görünüyor ancak hâlâ elime ulaşmadı ve pakette eksik ürünler bulunuyor.

Bu siparişimde düğmeli yaka triko kazak, ayakkabı, elbise, pantolon ve t-shirt yer alıyor. Siparişe ait eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere bazı ürünler görünse de, sipariş ettiğim tüm ürünler tarafıma teslim edilmedi. Sorunu 12 Eylül Cumartesi günü fark ettim ve o günden beri kargomun ve eksik ürünlerimin gelmesini bekliyorum.

Durumu Zara müşteri hizmetlerine ilettim, bana “bekleyin, gelecek” denildi ancak aradan günler geçmesine rağmen ne kargom teslim edildi ne de eksik ürünlerim tamamlandı.

Eksik olan ürünlerimin acilen gönderilmesini, gönderilemiyorsa bu ürünler için ücret iadesinin yapılmasını ve kargo sürecimle ilgili net ve açıklayıcı bilgilendirme talep ediyorum.