Kısa Sürede Deforme Olan Deri Çanta Ve Paslanan Metal Parçalar İçin İade Ve Değişim Talebi

12 Şubat 2026 tarihinde Nine West mağazasından binlerce lira ödeyerek satın aldığım çanta henüz bir yıl bile dolmadan ciddi şekilde deforme olmaya başlamıştır. Çantanın derisi kıyafetlere renk veriyor, bu nedenle çantanın çevresinde belirgin beyazlamalar oluşuyor. Aynı zamanda çantanın üzerindeki metal logoda aşınma ve paslanma meydana gelmiş durumda.

Aynı alışverişte aldığım cüzdanda da benzer bir sorun yaşadım. Cüzdanın logosunda paslanma ve turunculaşma görülmektedir. Kısa süreli ve normal kullanımda hem çantanın renk verip kıyafetleri boyaması hem de çanta ve cüzdanın metal kısımlarında bu şekilde aşınma, paslanma ve renk değişimi olmasının kabul edilebilir bir kullanım sonucu olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle fişimle birlikte ürünü satın aldığım mağazaya giderek iade veya değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanı ürünleri detaylı şekilde incelemek yerine sadece fotoğraflarını çekerek talep oluşturdu. Sonrasında tarafıma “Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ayrıca mağaza çalışanının çantanın derisinin kıyafetlere renk vermesini “normal” olarak nitelendirmesi ve bana “Hiç deri çanta kullanmadınız mı? ” şeklinde bir soru yöneltmesi yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırdı.

Kısa sürede bu derece deforme olan, kıyafetleri boyayan ve metal aksamları paslanıp renk değiştiren bir ürünün “kusursuz” sayılmasını ve bunun normal kullanım sonucu olduğunun ifade edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünlerimin yeniden, bu kez gerçekten incelenmesini, çanta ve cüzdan için ödediğim ücretin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte tarafıma yapılan açıklamalar ve sunulan gerekçeler nedeniyle Nine West markasına olan güvenimin ciddi şekilde zedelendiğini özellikle belirtmek istiyorum.