Zara Ürün İadesinde DHL Kargo Bulunmaması Sebebiyle Mağduriyet

Zara’dan aldığım ürünü iade etmek istiyorum ancak bulunduğum ilçede Zara’nın anlaşmalı olduğu DHL kargo firması bulunmuyor. Bu nedenle ürünü uzun süredir iade edemiyorum ve süreçte mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmalarda da bu durumu ilettim ancak DHL dışındaki bir kargo firması ile iade yapabileceğim yönünde bir çözüm sunulmadı. Sadece belirttikleri kargo firması üzerinden işlem yapmam gerektiği söyleniyor fakat bulunduğum ilçede bu mümkün değil.

Zara’nın, bulunduğum yerde şubesi olmayan DHL firması yerine, erişim sağlayabildiğim farklı bir kargo firması ile iade yapmama izin vermesini veya alternatif bir iade yöntemi sunmasını talep ediyorum.