Zara Hızlı Teslimat Sözünü Aşmadı Ve Fazladan Ödenen Ücret İade Edilmiyor

17 Eylül sabah saat 07.00 civarında Zara uygulaması üzerinden bir sipariş verdim. Siparişimde, ürünlerin 18 Eylül Cuma günü teslim edilmesi için özellikle hızlı teslimat seçeneğini tercih ederek kargo ücreti olarak fazladan 118 TL ödedim. Ancak siparişin ardından sistemde teslimat tarihi 22 Eylül olarak görünmeye başladı.

Teslimat tarihinin, ödediğim ek ücrete ve seçtiğim teslimat seçeneğine rağmen bu kadar ileri bir tarihe atılması nedeniyle WhatsApp üzerinden Zara müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Yaşadığım mağduriyeti ve fazla ödediğim kargo ücretine rağmen ürünlerin belirtilen gün teslim edilmeyeceğini açıkça ifade etmeme rağmen müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm sunmadı ve konuyla ilgilenmediklerini hissettiren bir tutum sergiledi.

Hem ödediğim 118 TL'lik ek kargo ücretinin iadesini talep ediyorum, hem de mümkünse siparişimde taahhüt edilen şekilde hızlı teslimatın sağlanmasını; bu mümkün değilse durumun açıkça gerekçelendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İlgili sipariş numaram 5443*****31’dir.