Aynı Kutu İçinde Tek Ürün İadesi Gerçekleşti, Diğer Ürünler Beklemede

Zara online mağazadan verdiğim 5440*****15 ve 5483*****06 numaralı siparişlerimdeki ürünleri aynı kutu içinde iade ettim. 16 Eylül tarihinde iade paketi firmaya ulaştı ve kutudaki ürünlerden biri için ücret iadesi hemen yapıldı, ancak aynı kutuda bulunan diğer ürünlerin iadesi hâlâ gerçekleştirilmedi.

Uygulamadaki iade ekranında siyah askılı top, yağ yeşili halter yaka top ve koyu taba el çantası için toplam 15.230,00 TL tutarında geri ödeme görünmesine rağmen günlerdir herhangi bir hareket yok. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen sadece tek bir ürünün iadesinin yapılmış olması, diğer ürünlerin ise beklemede kalması beni mağdur ediyor.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ve her seferinde talep oluşturulduğu, beklemem gerektiği söylendi. Ancak somut hiçbir adım atılmadı, ne net bir açıklama yapıldı ne de iadem tamamlandı.

Aynı kutuda ve aynı zamanda iade ettiğim tüm ürünlere ait toplam 15.230,00 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce tamamlanmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.