Zara edilir

06.12 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden bir ceket satın aldım. Ürün tarafıma yırtık bir karton paketle, son derece kirli ve kusurlu bir şekilde teslim edildi. Ceketin hem paketi hem de kendisi kullanılmayacak kadar kötü durumdaydı. Bunun üzerine tarafıma verilen iade koduyla ürünü kargo ile ...

Zara online mağazasından vermiş olduğum 5447*****74 numaralı siparişim, 4 Aralık’ta kargoya verilmiş görünüyor. Cargo X firması tarafından 8 Aralık’ta dağıtıma çıkarıldığı bilgisi paylaşıldı; ancak o günden bu yana ne ürünler elime ulaştı ne de kayıp gönderiyle ilgili net bir açıklama yapıldı. Topl...

İade ettiğim ürün firmaya ulaşmasına rağmen, "Ürün bize ulaşmadı, ürünü bulamadık" diyerek iade ücretimi yatırmıyorlar. Ürünün ulaştığına dair kargo numarasını ilettiğimde ise yine bulamadıklarını söylüyorlar. Kargoyu iade ettim, iade ettiğime dair gönderi numarası ve kargo bilgileri mevcut. Ürün, M...

Zara’dan birkaç yıl önce Forum İstanbul mağazasından 06985451800031 kodlu bir mont aldım. Montu yılda ortalama üç ay kullanıyorum. Montun ön kapama kısmındaki cırt bantlar, fermuar kapalı değilken pantolon ve eşofmanlarımın bel ve üst kısımlarına sürekli sürtünerek ciddi şekilde tahriş etti ve birço...

7 Ocak’ta Zara online mağazadan bir adet parfüm siparişi verdim. Sipariş numaram 5406*****29. Siparişin tahmini teslim tarihleri 9–11 Ocak arası görünmesine rağmen ürünüm hiçbir şekilde teslim edilmedi. Kargo sürecinde ürünün hasar gördüğünü ya da kaybolduğunu düşünüyorum ve kargo firması da benimle...

Zara online mağazadan mont, pantolon ve t-shirt satın aldım. Bu alışveriş için toplam 4.349 TL ödedim. Ürünleri iade ettiğimde hesabıma sadece 1.300 TL yatırıldı, özellikle mont için hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. İade talebini 10.12.2025 tarihinde başlattım ve süreçle ilgili müşteri hizmet...

Zara üzerinden, internet sitesi ya da mobil uygulama kanalıyla bilgim ve onayım dışında kredi kartımdan 5.039 TL tutarında harcama yapılmıştır. İşlemi yaklaşık yarım saat önce fark ettim ve kredi kartı o sırada fiziksel olarak benim yanımdaydı. Herhangi bir SMS, mail ya da sipariş numarası içeren b...

15 Aralık tarihinde, saat 04.00 sularında, ben evde uyurken Akbank Axess kredi kartımdan Zara adına 33.500 TL tutarında bir harcama yapıldığını gördüm. O saatte kesinlikle herhangi bir alışveriş yapmadım, kartımı kimseye vermedim ve bu harcama tamamen iznim ve bilgim dışında gerçekleşti. İşlemin de...

28 Kasım tarihinde Zara online üzerinden bir elbise siparişi verdim. Siparişim 9 Aralık’ta sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bugün 15 Aralık olmasına karşın ürün bana hala ulaşmadı. Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle hem WhatsApp üzerinden hem de uygulama içindeki yapay zeka ve ...

Zara online mağazadan verdiğim 5406*****17 numaralı siparişimde tarafıma yanlış ürün gönderildi. Ürünü 08.12.2025 tarihinde iade ettim ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen 1.790 TL tutarındaki ücretim kartıma hâlâ iade edilmedi. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “inceleniy...

Zara’dan 2 Aralık tarihinde verdiğim 5447*****38 numaralı siparişimde yer alan topuklu yazlık ayakkabım, kargo takip ekranında 6 Aralık tarihinde teslim edilmiş görünüyor. Ancak kime ve nasıl teslim edildiğine dair hiçbir bilgi yer almıyor. Teslimat adresi olarak çalıştığım kurum olan İstanbul TOKİ ...

27 Kasım’da Zara online mağazasından verdiğim 5446*****78 numaralı siparişim, ödeme alınıp onaylanmasına rağmen ertesi gün “ödeme bekleniyor” şeklinde bir e-posta gelerek sistem tarafından iptal edildi. Sanki hiç ödeme yapılmamış gibi davranıldı; oysa 11.009 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla baş...

Zara mağazasından geçen ay satın aldığım montu yalnızca iki kez giydim ve sonrasında kuru temizlemeye verdim. Mont hiç evde yıkanmadı, sadece kuru temizleme işlemi uygulandı. Buna rağmen montun içindeki yünler kısa süre içinde toplanarak ürünün formu tamamen bozuldu. Kuru temizleme fişi şu an elimi...

Zara Türkiye mobil uygulaması üzerinden 27 Kasım tarihinde bir sipariş verdim. Buna rağmen, siparişim ancak 9 Aralık'ta kargoya verildi ve Cargo X adlı firmaya teslim edildi. 10 Aralık'ta kargonun Cargo X Ataşehir şubesine ulaştığı bilgisi görünüyor; ancak bugün 14 Aralık olmasına rağmen kargom hâlâ...

Zara’dan Black Friday indirimi sırasında, İzmir İstinyePark mağazasına teslim seçeneğiyle birkaç parça kıyafet satın aldım. Mağazaya gidip deneme kabininde kutuyu açtığımda, en üstte yer alan kot pantolonun arka kısmının makasla kesilmiş gibi olduğunu gördüm. Hemen diğer ürünlere baktığımda ise, düğ...

14.12.2025 tarihinde 18.00–19.00 saatleri arasında Akbank Axess kredi kartımdan, bana ait olmayan bir online alışveriş işlemi yapılmıştır. Ekstrede “moka UNİTED/Zara gıyı 31.599 TL” şeklinde tek çekim olarak görünen bu harcamayı ben yapmadım. Kartım fiziki olarak kayıp değil, hâlâ bende ve işlem sır...

Yaklaşık 2 yıl önce Zara Ankamall mağazasından kaban hırka satın aldım. Ürünü ilk kez, etiketinde yer alan yıkama talimatına tamamen uygun şekilde yıkadım; ancak ürün yıkama sonrası o kadar çekti ki resmen ayıplı ürüne dönüştü ve kullanılmaz hale geldi. Bu kadar para verip sözde kaliteli bir markada...

Zara online mağazasından aldığım üç ürünü 6 Eylül’de Yurtiçi Kargo ile iade ettim. Gönderi takibinden ürünlerin 8 Eylül’de Mermerciler şubesine teslim edildiğini ve Zara tarafından teslim alındığını gördüm. Teslim alan kişi olarak da S**** K******** ismi görünüyor. Buna rağmen kredi kartıma yaklaşık...

Kolay Gelsin kargo firmasıyla ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Zara’dan yaklaşık 11.000 TL tutarında bir ürün siparişim vardı ve kargo Kolay Gelsin ile gönderildi. 3 Aralık Çarşamba günü gün içerisinde teslim edilecektir şeklinde SMS aldım ancak ürün bana ulaşmadığı halde sistemde “teslim edildi” gör...

12.12.2025 tarihinde saat 02:53’te Akbank kredi kartımdan moka united/Zara.com üzerinden bilgim ve rızam dışında 41.809 TL tutarında online bir işlem gerçekleştirilmiştir. Bu işlem sırasında tarafıma herhangi bir SMS, mobil bildirim ya da 3D Secure onayı gelmemiş, hiçbir şekilde doğrulama yapılmadan...

Bir Günde Kargo firması aracılığıyla gönderilen, Zara’dan aldığım iki adet mont içeren kargom 05.12.2025 tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir paket ulaşmadı. Ne adresime bir teslimat yapıldı ne de kapıma herhangi bir not bırakıldı. Ayrıca SMS ile tarafıma gö...

Zara uygulaması üzerinden sezondan satın aldığım kadın çantayı iade ettiğimde, ürünün indirimli fiyatı üzerinden geri ödeme yapıldı ve aradaki fark tarafıma ödenmedi. Oysa ben çantayı sezon fiyatı üzerinden almıştım ve bu nedenle iadenin de alış bedeli üzerinden yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ar...

Zara’dan 7 Aralık’ta internet üzerinden Green 5302/796/500 kodlu pijama takımını sipariş ettim. 14 Aralık’ta kargo elime ulaştığında paketi açtığımda sadece üst parçanın geldiğini, alt pijamanın ise eksik olduğunu gördüm. Eksik ürünle ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve şu ana kad...

15.11.2025 tarihinde Marmara Park Zara mağazasından bir pantolon satın aldım. Ürünü bir süre sonra kalıp sorunu yaşadığım için, iade süresi de dolmamışken mağazaya götürüp iade etmek istedim. İade için başvurduğumda, fişim yanımdaydı ancak kasadaki görevli ürünü giymiş olduğumu söyleyerek “Giymişsi...