Zara Online Siparişim İptal Edildi, Param İade Edilmiyor

27 Kasım’da Zara online mağazasından verdiğim 5446*****78 numaralı siparişim, ödeme alınıp onaylanmasına rağmen ertesi gün “ödeme bekleniyor” şeklinde bir e-posta gelerek sistem tarafından iptal edildi. Sanki hiç ödeme yapılmamış gibi davranıldı; oysa 11.009 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla başarılı bir şekilde gerçekleştirmiştim.

28 Kasım’da sistemin siparişi iptal etmesinin üzerinden 15 günü aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ karta iadem yapılmadı. Normalde en fazla 1 hafta içinde iade olması gerekirken, bu kadar uzun süre bekletilmem kabul edilebilir değil. Şikayet platformlarında da benzer birçok şikayet olduğunu görüyorum. Bu da insanlarda, ödemesi yapılan siparişler iptal edilip paralar uzun süre iade edilmediği için müşterilerin parasının işletildiği izlenimi uyandırıyor.

Ödemesi alınan siparişimin keyfi şekilde iptal edilmesi ve iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, 11.009 TL tutarındaki ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.