Teslim Edilmeyen Parfüm Siparişim İçin Ücret İadesi Talebim

7 Ocak’ta Zara online mağazadan bir adet parfüm siparişi verdim. Sipariş numaram 5406*****29, tahmini teslim tarihleri ise 9–11 Ocak arası olarak görünüyordu. Ancak bugün itibarıyla 8 Ocak’tan beri beklememe rağmen ürünüm hiçbir şekilde teslim edilmedi. Kargo sürecinde ürünün hasar gördüğünü ya da kaybolduğunu düşünüyorum ve kargo firması da benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi.

Hem kargo firmasıyla telefon üzerinden görüştüm hem de Zara tarafında yapay zeka destek hattı üzerinden defalarca destek almaya çalıştım fakat bana hiçbir somut bilgi verilmedi. Zara’nın sisteminde sürekli aynı otomatik cevaplar karşıma çıktı ve derdimi anlatabileceğim gerçek bir muhatap bulamadım. Kargo firması da net bir açıklama yapmadı ve günlerdir bir sonuca ulaşamıyorum. Şu ana kadar sistem üzerinden resmi bir iptal ya da iade talebi de oluşturamadım.

Teslim edilmeyen parfüm siparişim için ödediğim yaklaşık 1.300 TL tutarın Zara tarafından en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, tarafıma özür dilenmesini ve bu tür mağduriyetlere yol açan Kolay Gelsin gibi güvensiz kargo firmalarıyla çalışılmamasını istiyorum. Buna ek olarak, yapay zeka yanıtlarıyla oyalamak yerine Zara müşteri hizmetleri tarafından gerçek bir müşteri temsilcisinin beni aramasını ve sorunumu bir insanla birebir görüşerek çözmek istediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Günlerdir çözüm bulamadan uğraşmaktan çok yoruldum ve ücret iadesinin artık daha fazla gecikmeden gerçekleştirilmesini bekliyorum.