Garanti Kapsamındaki Laptopun Tamirinde Süre Aşımı Ve Ücretsiz Değişim Hakkının Reddedilmesi

Aldığım laptopun arıza yaptığını fark ettiğimde servisi aradım. Beni bu cihaz Windows 11 ile çalışmaz, Windows 10 kurmalısınız diye oyaladılar. Sonra tamir için servise yolladım. Yapılan inceleme neticesinde benden garanti kapsamındaki ürünüm için ücret talep ettiler. Garanti kapsamında olan ürün için ücret ödemeyeceğimi bildirdiğimde iade ettiler. Sonra tekrar servise yolladım, yine servis formunda garanti kapsamında olmasına rağmen benden ücret istediler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. Hakem Heyeti, ürünün imalattan itibaren arızalı olduğunu ve bu nedenle ücretsiz onarım hakkımın bulunduğunu düzenleyen raporu verdi. Bu raporla servise ürünü tekrar gönderdim. Ürünü teslim almaları üzerinden yasal tamir süresi olan 20 iş günü geçmesine rağmen onarım gerçekleşmedi. Bunun üzerine 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un tarafıma sağladığı hak gereği ücretsiz değişim talep ettim. Önce beni "belge gelecek, doldurup bize yollayacaksınız" diye oyaladılar. Sonra belge nerede diye aradığımda "parça bekliyoruz, tamir edip yollayacağız" dediler. Kendilerine 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un tarafıma sağladığı hakları tekrar hatırlattığımda "kayıt açıyoruz, değerlendireceğiz" deyip yine geçiştirme yoluna gittiler. Bu süreç yaklaşık bir yıldan fazla sürdü. Kendilerinden kanunen tarafıma sağlanan haklarımı kullandırmadıkları için şikayetçiyim.