Zara Siparişim Teslim Edilmedi Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı

Zara’dan 2 Aralık tarihinde verdiğim 5447*****38 numaralı siparişimde yer alan topuklu yazlık ayakkabım, kargo takip ekranında 6 Aralık tarihinde teslim edilmiş görünüyor. Ancak kime ve nasıl teslim edildiğine dair hiçbir bilgi yer almıyor. Teslimat adresi olarak çalıştığım kurum olan İstanbul TOKİ Nilüfer Anaokulu’nu belirtmiştim, fakat ilgili tarihlerde kurum kapalıydı, bu nedenle herhangi bir kişiye teslimat yapılması mümkün değildir. Sonuç olarak ürün fiilen bana ulaşmamıştır.

Durumu fark eder etmez Zara ile iletişime geçtim ve bana mail yoluyla geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Kargo firması da telefonlara kesinlikle cevap vermiyor, bu yüzden kargo tarafında da hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Parasını ödeyerek aldığım bu ürünün nerede olduğunun tespit edilmesini, ürünün en kısa sürede fiilen tarafıma teslim edilmesini veya aksi durumda ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum.