Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Gösterilen Siparişim Ve Cevapsız Kalan Destek Taleplerim

28 Kasım tarihinde Zara online üzerinden bir elbise siparişi verdim. Siparişim 9 Aralık’ta sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bugün 15 Aralık olmasına karşın ürün bana hala ulaşmadı.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle hem WhatsApp üzerinden hem de uygulama içindeki yapay zeka ve canlı destek yoluyla defalarca iletişime geçtim. Geçen hafta tarafıma konunun inceleneceği bilgisi verildi ancak o günden bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sipariş numaram 5402*****95’tir.

Ürünün en geç bu çarşambaya kadar bana gerçekten teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse de ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum.