Zara.com Üzerinden Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarli Kart Harcaması Ve Yetersiz Güvenlik Önlemleri

12.12.2025 tarihinde saat 02:53’te Akbank kredi kartımdan moka united/Zara.com üzerinden bilgim ve rızam dışında 41.809 TL tutarında online bir işlem gerçekleştirilmiştir. Bu işlem sırasında tarafıma herhangi bir SMS, mobil bildirim ya da 3D Secure onayı gelmemiş, hiçbir şekilde doğrulama yapılmadan kartımdan harcama çekilmiştir. Söz konusu işlemi kesinlikle ben yapmadım, kart bilgilerim iznim olmadan kullanılmıştır.

Durumu fark eder etmez Akbank müşteri hizmetlerini arayarak hem şikayet hem de kart itirazı talebi oluşturdum ve 14.12.2025 tarihinde itiraz kaydı açtırdım. Ardından tüm hesaplarımı ve ilgili uygulamayı güvenlik amacıyla bloke ettirdim. Buna rağmen bu izinsiz işlem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İzinsiz çekilen 41.809 TL tutarının acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Zara/moka united hem de Akbank tarafından bu işlemle ilgili detaylı bir güvenlik incelemesi yapılarak, kartımın bilgilerinin nasıl ve hangi kanalla kullanıldığı konusunda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.