11.000 TL’lik Kargom Kayboldu, Kolay Gelsin’den Cevap Yok!

Kolay Gelsin kargo firmasıyla ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Zara’dan yaklaşık 11.000 TL tutarında bir ürün siparişim vardı ve kargo Kolay Gelsin ile gönderildi. 3 Aralık Çarşamba günü gün içerisinde teslim edilecektir şeklinde SMS aldım ancak ürün bana ulaşmadığı halde sistemde “teslim edildi” görünüyor.

O günden beri neredeyse bir haftadır günde 4–5 kez müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde operasyon yetkililerinin ilgilendiği söyleniyor fakat somut hiçbir sonuç alamıyorum, kargom nerede, kime teslim edildi, hiçbir şekilde net bir bilgi verilmiyor. Kargo kayboldu ya da yanlış adrese teslim edildi ve bu belirsizlik yüzünden ciddi bir stres yaşıyorum.

Teslimat adresim İzmir Aliağa olmasına rağmen kargom hâlâ ortada yok. Bu kadar yüksek bedelli bir ürünün bu şekilde kaybolması ve sorumluluk alınmaması kabul edilemez. Kargomun en geç pazartesi günü eksiksiz şekilde kapıma getirilmesini, aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybı, hem maddi risk, hem de ciddi bir stres kaynağı olmuştur. Bu hatanın acilen düzeltilmesini ve kargomun bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.