Bissell Müşteri Hizmetlerinin Normal Saydığı Ses Sorunu Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Hepsiburada üzerinden 27.04.2024 tarihinde Bissell Revolution Hydrosteam buharlı halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 yıldır evimizde sorunsuz kullanıyorduk. Ancak son 1 aydır makine her çalıştığında ıslık çalar gibi rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı ve bu ses artık her kullanımda kendini gösteriyor.

Durumu Bissell müşteri hizmetlerinin WhatsApp hattı üzerinden ilettim, talep üzerine sesi gösteren bir video da gönderdim. Buna rağmen tarafıma bu sesin “normal” olduğu söylendi. İki yıldır hiç duymadığım bir sesin aniden ortaya çıkmasına rağmen bunun normal kabul edilmesi ve yaşadığım sorunun ciddiye alınmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün mevcut haliyle sağlıklı ve güvenli çalıştığına inanmıyorum ve tamir edilse bile sorunun çözüleceğine güvenim kalmadı. Bu nedenle, ea02024000000628 numaralı fatura ve Hepsiburada ent--0658174538 sipariş bilgim üzerinden, ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin, özellikle müşteri iletişimi ve sorunun değerlendirilmesi açısından tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.