Zara'dan Sezon Fiyatıyla Aldığım Çantanın İadesinde 800 TL Eksik Ödeme Mağduriyeti

Zara uygulaması üzerinden sezondan satın aldığım kadın çantayı iade ettiğimde, ürünün indirimli fiyatı üzerinden geri ödeme yapıldı ve aradaki fark tarafıma ödenmedi. Oysa ben çantayı sezon fiyatı üzerinden almıştım ve bu nedenle iadenin de alış bedeli üzerinden yapılması gerektiğini düşünüyorum. Aralık ayının ilk haftasında yapılan bu iade işleminde, yaklaşık 800 TL eksik ödeme aldım. Bu durum, benim açımdan hem maddi kayıp yaratmış hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Sipariş numaram 5442*****94. Konuyu defalarca Zara müşteri hizmetleriyle görüştüm. En az 10 kez aradım ve toplamda en az 2 saatimi aldı, ancak her seferinde geri ödeme tutarının bu şekilde olduğu ve ek bir ödeme yapılamayacağı söylendi. Anlatmama rağmen durumumu anlamadıklarını, aynı kalıp cevapları tekrarladıklarını ve bu süreçte gerçek bir müşteri temsilcisiyle değil, otomatik bir sistemle muhatap olduğumu düşündüm.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve iade işleminde eksik yatırılan yaklaşık 800 TL’nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verildiğini gösterecek, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.