Onayım Dışında Yapılan Yüksek Tutarli Zara Online Alışveriş İşlemi Nedeniyle Mağduriyet

14.12.2025 tarihinde 18.00–19.00 saatleri arasında Akbank Axess kredi kartımdan, bana ait olmayan bir online alışveriş işlemi yapılmıştır. Ekstrede “moka UNİTED/Zara gıyı 31.599 TL” şeklinde tek çekim olarak görünen bu harcamayı ben yapmadım. Kartım fiziki olarak kayıp değil, hâlâ bende ve işlem sırasında telefonuma herhangi bir doğrulama/şifre SMS’i de gelmedi.

Öğrenci olmama rağmen 31.599 TL gibi bütçemi fazlasıyla aşan bir tutarın, bilgim ve onayım dışında kartıma borç olarak yansıtılması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Akbank tarafında gerekli harcama itirazını yaptım. Zara tarafına ise müşteri hizmetleri üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak hat kapalı olduğu için kimseye ulaşamadım.

Zara online üzerinden görünen bu işlemin acilen incelenerek iptal edilmesini, kartımdan çekilen tutarın sorumluluğumdan tamamen kaldırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.