Eksik Ürün Ve 500 TL Ek Kargo Ücreti Talebi

30 Ocak 2026 tarihinde N11’den, N11’in kendi sattığı iki ürün için toplam 848 TL ödeyerek 203647215136 numaralı siparişi verdim. Ancak kargo elime ulaştığında, paketin içinden siparişimde yer alan iki üründen sadece biri çıktı, diğer ürün pakette yoktu.

Paketi açma anını tamamen kayıt altına aldığım bir video bulunuyor. Videoda paketin dış durumu, açılış süreci ve içinden yalnızca tek ürün çıktığı, ikinci ürünün pakette olmadığı açıkça görülüyor.

Bu durumu hem N11 uygulaması/portalı üzerinden yazışma açarak hem de telefonla müşteri hizmetlerine bildirip eksik ürünün gönderilmesini talep ettim. 05.02.2025 tarihinde N11 yetkilisi tarafından arandım ve eksik ürünü gönderebilmeleri için benden 500 TL “kargo ücreti” ödemem gerektiği söylendi. Zaten iki ürün için 848 TL ödemişken, eksik ürünün gönderilmesi için ayrıca 500 TL kargo ücreti istenmesi hem hakkaniyete aykırı hem de kabul edilemez bir uygulamadır. Ödemesini yaptığım ürünün eksiksiz ve ek bir bedel talep edilmeden teslim edilmesi N11’in yasal sorumluluğudur.

Eksik kalan ürünün, hiçbir ek ücret talep edilmeden, kargo ücreti de dahil olmak üzere acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde paketi açma videom ve N11 ile yaptığım tüm yazışma ve görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, bu şikayeti de N11’i kamuoyu nezdinde uyarmak amacıyla yazdığımı özellikle belirtmek isterim.