Kusurlu Ürün Ve Yetersiz Çözüm: Black Friday'de Mağduriyet

Zara’dan Black Friday indirimi sırasında, İzmir İstinyePark mağazasına teslim seçeneğiyle birkaç parça kıyafet satın aldım. Mağazaya gidip deneme kabininde kutuyu açtığımda, en üstte yer alan kot pantolonun arka kısmının makasla kesilmiş gibi olduğunu gördüm. Hemen diğer ürünlere baktığımda ise, düğmeleri iliklenmemiş bir hırkada, düğme deliğinin bir tanesinde dikiş olmadığını ve hafif yırtık olduğunu fark ettim. Bu nedenle hırka da iliklenmiyordu.

Ürünleri kontrol ettikten sonra kasaya gidip durumu anlattım ve değişim talep ettim. Ancak Black Friday indirimi olduğu için değişim yapamayacaklarını, sadece iade alabildiklerini söylediler. 950 TL’ye aldığım kot pantolonun fiyatının şu an 1.590 TL olduğunu, bu nedenle değişim hakkımın olması gerektiğini belirttim ve değişim konusunda ısrarcı oldum. Bunun üzerine telefon numaramı aldılar, özür dileyip ürünün bana aynı fiyattan gönderileceğini söylediler. Fakat daha sonra ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Ertesi gün Instagram müşteri hizmetlerine yazdım. Bana, elimde olan ürünle ilgili yardımcı olabileceklerini, ancak mağazada iade edilen ürünle ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Sonuç olarak, bir kot pantolon ve bir hırkanın ücret iadesi mağaza tarafından yapıldı, diğer hırka için de online uygulama üzerinden iade işlemi başlattım.

Ben, özellikle kusurlu olan kot pantolonun bana Black Friday’de ödediğim tutar üzerinden, yani aynı fiyattan tekrar gönderilmesini talep ediyorum.