Yetkisiz Otomatik İnternet Paketi Ve Faturadaki Aşım Ücreti İptali

Vodafone mobil hattımda 31.08.2026 tarihinde, tamamen kendi sistemlerinden tanımlanan internet paketi nedeniyle fahiş bir aşım ücretiyle karşılaştım. Evde Wi‑Fi açık sandığım için mobil veriyi kullanmadığımı düşünürken hattıma “aşım ücreti yaşamamak adına 25 MB'lik bir paket hattınıza tanımladık” şeklinde bir mesaj geldi. Tam bu sırada mobil veriyi kapatıp herhangi bir ücret yansımadan durumu kontrol etmek isterken, bu kez 500 MB interneti anında hatta tanımlayıp yaklaşık 240 TL’yi faturama yansıtmışlar.

Küçük bir kota için neredeyse bir aylık fatura tutarına yakın aşım bedeli çıkarılması, tüketiciyi zor durumda bırakan ve iyi niyetli olmayan bir uygulamadır. Madem aşım olmasın diye otomatik paket tanımladıklarını iddia ediyorlar, o zaman kota bittiğinde veya Wi‑Fi kapalı unutulduğunda interneti tamamen kesmeleri, müşterinin de isterse kendi isteğiyle uygun bir ek paket almasına imkan tanımaları gerekir. Bu haliyle sistem, haberimiz olmadan hattımıza yüksek ücretli internet paketi tanımlayıp bunu faturaya yansıtmak şeklinde, adeta zorla harcama yaptırmaya dönüşüyor.

Bu nedenle 31.08.2026 tarihinde faturama yansıtılan yaklaşık 240 TL’lik aşım/ek internet ücretinin iptal edilmesini, fatura tutarımın makul ve sözleşme kapsamındaki tarife ücreti seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür otomatik ve onayım dışında tanımlanan yüksek ücretli paket uygulamalarının sonlandırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.