Vodafone’da Onaysız Otomatik İnternet Paketi Ve Fahiş Aşım Ücretleri Nedeniyle Yüksek Fatura

Vodafone hattım için aylık 200 TL’ye 4 GB internet içeren bir paket kullanıyorum. Buna rağmen Temmuz dönemi fatura tutarım 3.878 TL olarak geldi. Hatta tanımlı olan paketin dışında, 25 MB’lik ücretsiz internet hakkı sonrasında bana bilgi verilmeden ve onayım alınmadan Akıllı İnternet Aşım Paketi kapsamında 240 TL karşılığında 500 MB internet tanımlandığına dair SMS’ler gelmiş. Kısa süre içinde bu paket de bitmiş ve sonrasında aşım ücretleriyle fatura tutarı binlerce liraya ulaşmış durumda.

Kullandığım paket, sonrasındaki 25 MB ve 500 MB gibi çok küçük internet hakları yanında, bu kadar yüksek bir fatura çıkarılmasını hiçbir şekilde makul bulmuyorum. SMS bilgilendirmeleri olsa bile, bu tutarlarda otomatik tanımlama ve sonrasında aşırı yüksek aşım ücretleriyle karşı karşıya bırakılmayı adil ve tüketici lehine bir uygulama olarak görmüyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda “hiçbir şey yapamayız” cevabını aldım ve faturaya herhangi bir düzeltme yapılmadı. Ben, paketim dışındaki bu aşım ve otomatik tanımlanan internet paketlerinden kaynaklanan, 3.878 TL tutarındaki fatura bedelinin iptal edilmesini veya makul, normal fatura seviyesine düşürülmesini talep ediyorum.

Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve benzer şekilde onaysız otomatik paket tanımlamaları ile fahiş aşım ücretlerine maruz bırakılmamak için hattımda gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.