Yünevim Official'dan Lekeli Yorgan Ve Alez, Değişim Sürecinde Uzun Gecikme

Yünevim Official’den 9 Eylül’de çift kişilik yün yorgan, yün yatak alezi, iki adet yün yastık, yastık alezi ve hediye olarak yastık kılıfı ile çarşaftan oluşan bir set satın aldım. İlk siparişimde de haftalarca “bugün, yarın kargoya verilecek” denilerek aynı şekilde oyalanmam sonucunda, ancak şikayet edeceğimi söyleyince ürünlerimi kargoya verdiler. Elime ulaştığında özellikle yorgan ve alezlerin lekeli olduğunu gördüm. Ürünleri, içinden çıkan yıkama talimatlarına birebir uyarak yıkamama rağmen bu kez de yünde kısmi sararmalar ve sarımsı lekelenmeler oluştu.

Lekesiz oldukları için yün yastıklar ile hediye çarşaf ve yastık kılıflarını göndermedim, sadece yün yorganı, yün yatak alezini ve iki adet yastık alezini 9 Ekim’de değişim için kargo ile kendilerine geri yolladım. Aradan yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen hâlâ ürünlerim elime ulaşmadı. Değişim sürecinde de her aradığımda “talebiniz alındı, alez tedarik edilince, yarın kargo takip numaranız gelir” gibi oyalayıcı cümlelerle geçiştiriliyorum. WhatsApp üzerinden de sürekli “en kısa zamanda, yarın, bugün çıkacak” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, sanki hiç konuşmamışız gibi tekrar tekrar aynı şeyler soruluyor.

Kış mevsimine girmiş olmamıza rağmen hâlâ yorgan ve alezlerim yok, evde bu yüzden ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Hem lekeli ve sorunlu ürün göndermeleri hem de hem ilk sipariş hem de değişim sürecinde haftalarca oyalamaları nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ürünlerimin eksiksiz ve hatasız şekilde acilen tarafıma ulaştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve mutsuzluğumun telafisi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.