Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Ödediğim 749 TL Ek İnternet Paketi İadesi

Vodafone’da kullandığım Süper Sınırsız Red tarifemde 29.09.2026 tarihinde saat 18.06’da 542’yi arayarak müşteri temsilcisine hattımdan internet paylaşımı yapmak istediğimi belirttim. Temsilci, tarifemde paylaşım yapamayacağımı, ancak ek internet paketi alırsam bu paketi hotspot ile paylaşabileceğimi söyleyerek yanlış yönlendirmede bulundu. Bu bilgiye güvenerek ek internet paketi aldım ve bu işlem nedeniyle 749 TL tutarında fazladan ödeme yaptım.

Daha sonra tarifemde ve ek pakette yine paylaşım yapamadığımı gördüm. Tekrar görüştüğümde bu kez hem paylaşım yapamayacağımı hem de herhangi bir iade ya da düzeltme işlemi yapamayacaklarını söylediler. Yani hem hatalı bilgilendirme ile ek internet paketi almama sebep oldular hem de şu an ne paketimi amacına uygun kullanabiliyorum ne de ödediğim tutar iade ediliyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, yanlış bilgilendirme sonucu alınan ek internet paketine ait 749 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve hattımın tarifemde belirtilen şartlara uygun şekilde kullanıma açılması için Vodafone’un acilen gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı, sonrasında da hattımı farklı bir operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim.