Yanıltıcı Uygulama Yönlendirmesiyle Satın Alınan Hotspot Paketi İptali Ve Ücret İadesi

Vodafone faturalı hatta sahip bir müşteriniz olarak “Süper Sınırsız Red” tarifesini kullanıyorum. Tarifem sınırsız internet olmasına rağmen internet paylaşımı için hattıma 15 GB hotspot sınırı konulmuş durumda. Bugün saat 15:10 civarında, Vodafone Yanımda uygulamasında “bana özel tarifeler” kısmında karşıma çıkan internet paketini, hotspot kotam dolduğu için sadece internet paylaşımı amacıyla satın aldım.

Ancak satın aldığım paket internet paylaşım paketi değilmiş ve tarifem zaten sınırsız olduğu için bu paketin bana hiçbir faydası olmuyor, fiilen de kullanmak istemiyorum. Benim amacım yalnızca hotspot kotamı artırmaktı. Bu nedenle hemen ardından önce gelen SMS üzerinden, ardından da saat 15:16’da Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak paketin iptal edilmesini ve faturama hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ettim.

Müşteri temsilcisi, bu paketi kendim uygulama üzerinden satın aldığım için iptal edemeyeceklerini, tek kullanımlık olduğunu ve iptalinin mümkün olmadığını söyleyerek sorumluluğu tamamen bana yükledi. Oysa sınırsız internet tarifesi kullanan bir müşteriye, “bana özel” bölümünden böyle bir paketin sunulmasının ve bunun paylaşım paketi olduğunun yeterince açık belirtilmemesinin sorumluluğu Vodafone’a aittir. Burada mağdur olan kişinin ben olduğumu anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Uygulama üzerinden yanlış yönlendirmeyle satın almak zorunda kaldığım ve benim için hiçbir gerçek kullanımı olmayan bu paketin iptal edilmesini ve faturama yansıtılacak ek ücretin tamamen silinmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.