Hotspot Özelliği Olmayan Ek İnternet Paketi İçin Ücret İadesi Ve Değişim Talebi

Vodafone’da Super Sınırsız Red tarifesi kullanıyorum. Tarifem kapsamında aylık 15 GB internet paylaşım hakkım var. Bugün, paylaşım hakkımdan geriye yaklaşık 1 GB kaldığı için aşım yaşamamak adına Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 420 TL ödeyerek 10 GB ek internet paketi satın aldım. Ancak sonradan bu 10 GB ek internet paketinin paylaşım (hotspot) özelliği olmadığını öğrendim.

Tarifem sınırsız olduğu için bu 10 GB’ı telefonumda kullanma ihtiyacım yok, paylaşım özelliği olmadığı için de bilgisayarımda veya başka bir cihazda kullanamıyorum. Yani fiilen kullanamadığım ve kullanma imkanım olmayan bir paket için ücret ödemiş durumdayım. Bu paketin, paylaşım özelliği olmadan bana bu şekilde sunulması ve satın alma aşamasında bunun yeterince açık olmaması ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Müşteri hizmetlerini arayarak, aldığım 10 GB’lik ek paketimin paylaşım (hotspot) özelliği olan bir ek paketle değiştirilmesini ve oluşacak fiyat farkının da faturama yansıtılmasını talep ettim. Ancak bana alınan paketin iptal ya da değişiminin hiçbir şekilde mümkün olmadığı, istersem ayrıca paylaşım özelliği olan başka bir paket daha almam gerektiği söylendi.

Kullanamadığım bir hizmetin ücretini ödemek istemiyorum. Aldığım 10 GB’lik ek internet paketinin paylaşım özelliği olan bir ek paketle değiştirilmesini ve gerekli düzeltmenin faturama yansıtılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.