Van-Diyarbakır Otobüsünde Su Sızıntısı, Isıtma Yokluğu Ve Gecikme Nedeniyle Büyük Mağduriyet

13.11.2026 tarihinde Metro Turizm’den Van–Diyarbakır seferi için 17.00 otobüsüne, 20 ve 21 numaralı koltuklardan iki adet bilet aldım. Otogara zamanında gelmemize rağmen seferin bir saat gecikeceği söylendi ve 18.00–18.30 civarında “Van Kalesi” isimli başka bir firmanın aracıyla devam edeceğimiz belirtildi. Gelen bu araca bindiğimizde, bize ait koltuklara başkalarının oturtulduğunu gördük.

Kısa süre içinde otobüsü ısıtma sisteminden gelen su bastı, ayaklarımız su içinde kaldı, ayağımda bandaj olmasına rağmen tamamen ıslandı, eşyalarımızı yukarı alamadığımız için onlar da suyun içinde kaldı. Aracın içi buz gibi, ısınma yok, ben ve çocuğum saatlerdir bu koşullarda yolculuk yapıyoruz. Normalde yaklaşık 7 saat sürmesi gereken yol için 17.00’de çıkmamız gerekirken, 18.30’da çıktık, 20.00 civarında Edremit’te su akıntısını düzeltmeye çalıştılar, 20.30’da Gevaş’ta hâlâ onarım tamamlanmamıştı, gece 00.15 itibarıyla hâlâ yoldaydık ve önümüzde yaklaşık 3 saatlik yol daha vardı.

WhatsApp hattınız üzerinden durumu anlattığımda, otogardan ücretini verip aldığım bilete rağmen bana “biletsiz mi bindiniz” denilerek adeta yalancı konumuna düşürüldüm. Bana sadece bir kağıt üzerinde koltuk numarası ve bir cep telefonu numarası verildi, bunların fotoğraflarını, isim‑soy isim bilgilerimi de yetkiliyle paylaştım. Buna rağmen özür dilenmedi, tam tersine haklıymış gibi bir üslup kullanıldı, müşteri temsilcisi de “yetkililer dönecek” deyip konuyu kapattı, kimse de geri dönüş yapmadı.

Bandajlı ayağım ıslak çorapla, buz gibi bir otobüste, çocuğumla birlikte saatlerdir yoldayım ve ciddi şekilde mağdur edildim. Hem yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini hem de tarafıma gerekli özrün ve açıklamanın yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu seferle ilgili sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için tedbir alınmasını istiyorum.