Enuygun Üzerinden İstanbul Konfor Otobüs Bileti Gelmedi Ve Ek Masraflarımın İadesi

13.11.2026 tarihinde Enuygun üzerinden İstanbul Konfor firmasından saat 11.15 Sultanbeyli–Yalova güzergahı için 3 kişilik bilet satın aldım. Biletim Güvende hizmeti dahil toplam 1.674,27 TL ödeme yaptım. Biletimde kalkış noktası Sultanbeyli olarak belirtilmesine rağmen otobüs otogara girmedi. Servis hizmeti olmadığı bilgisi biletimde yer alırken, aracın Atlaspark karşısındaki Gündoğdu Mobilya önünden hareket edeceği tarafıma önceden bildirilmedi. Bu bilgiye ancak kendi çabalarımla ulaşabildim.

Firmaya WhatsApp ve telefon üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen yanıt alamadım. Verilen müdürlük numaraları da kullanılamaz durumdaydı. Firma tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Annem ve çocuğumla birlikte üç valizle ciddi mağduriyet yaşadım ve yolculuğumuzu gerçekleştirebilmek için başka bir firmadan Metro Turizm bileti almak zorunda kaldım. İkinci bilet için 2.100 TL kredi kartımdan, 300 TL de nakit olmak üzere toplam 2.400 TL ödeme yaptım.

Bu nedenle toplam maddi harcamam 4.074,27 TL'ye ulaşmıştır.

Taleplerim:
• İlk satın aldığım 1.674,27 TL tutarındaki bilet bedelinin tamamının iade edilmesini,
• Firmanın hizmet kusuru nedeniyle yapmak zorunda kaldığım 2.400 TL tutarındaki ek ulaşım masrafımın karşılanmasını,
• Yaşadığım mağduriyetin ve firmaların sorumluluklarının incelenmesini,
• Yaşadığım mağduriyetin ve firmaların sorumluluklarının incelenmesini,
• Yanıltıcı/eksik bilgilendirme, iletişimsizlik ve hizmetin gereği gibi sunulmaması yönünden gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Konunun Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı, Ticaret Bakanlığı, CİMER ve ilgili tüm tüketici mercileri nezdinde incelenmesini; gerekli görülmesi halinde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve diğer hukuki mercilere de başvuracağımı bildiririm.

Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, başvurumun ayrıntılı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı, gerekçeli cevap verilmesini talep ediyorum.