Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Vodafone Yanımda mobil müşteri hizmetleri

91 Şikayet

Vodafone
Yanımda
63100
(4.841 değerlendirme)
Şikayet Yaz

900 TL Aylık Ücretle Vodafone Tarife Teklifi Müşteriyi Mağdur Ediyor

profile
Tahir
21 Nisan 20:18
1

Vodafone mobil hattımı uzun süredir faturalı olarak kullanıyorum. Yaklaşık 15 gündür sözleşmemin bitmesine rağmen hem Vodafone Yanımda uygulamasından hem de müşteri hizmetlerinden hattıma uygun, makul fiyatlı bir tarife bulamıyorum. Sunulan kampanya ve tarife fiyatları çok yüksek olduğu için hattımı...

Vodafone Uygun Fiyatlı Üst Tarife Talebi

profile
Asım
17 Nisan 17:43
8

Yaklaşık 4–5 yıldır Vodafone mobil hat müşterisiyim. Son 10 gündür mevcut tarifemin içeriği ihtiyacımı karşılamadığı için bir üst tarifeye geçmek istiyorum ancak müşteri hizmetleri, Vodafone Yanımda uygulaması ve bayiler üzerinden yaptığım tüm kontrollerde 700 TL’nin altında bir tarife bulamıyorum. ...

Sözleşmesi Bitmek Üzere Olan Müşteriye Makul Fiyatlı Tarife Talebi

profile
Ali
14 Nisan 14:53
158

Vodafone mobil hattımı faturalı olarak uzun süredir kullanıyorum, ancak hattımın sözleşmesi bitmek üzere olmasına rağmen yaklaşık 15 gündür bana uygun, makul fiyatlı bir tarife bulamıyorum. Vodafone Yanımda uygulaması ve 542 müşteri hizmetleri üzerinden incelediğim ve teklif edilen tüm tarifelerin f...

5
Habibe sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Vodafone tarifelerinde mevcut ve yeni müşteriler arasındaki fark

profile
Habibe
13 Nisan 14:26
128

"Göstermiş oldukları ilgiden dolayı teşekkür ederim"

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Vodafone mobil faturalı hat kullanıyorum ve şu anda Uyumlu tarifesindeyim. S**** bir müşteri olarak operatörümü değişti...

Bütçeme Uygun Tarife Talebi Ve Sözleşme Öncesi Destek İsteği

profile
Veysel
13 Nisan 11:43
133

Vodafone mobil hattımı yıllardır faturalı olarak kullanıyorum. Sözleşmemin bitmesine çok az süre kalmasına rağmen yaklaşık 15 gündür hem 542 müşteri hizmetleri üzerinden hem de Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden uygun fiyatlı bir tarife bulamıyorum. Sunulan tarifelerin tamamı benim bütçemin olduk...

Vodafone’dan Bütçeye Uygun Faturalı Tarife Teklifi Talebi

profile
Ali
11 Nisan 20:20
44

Vodafone mobil faturalı hattımın sözleşmesi bitmek üzere olduğu için yaklaşık bir haftadır yeni bir tarife arayışı içindeyim. Bu süreçte hem Vodafone müşteri hizmetleri hem de Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden defalarca kontrol yapmama rağmen tarafıma yalnızca oldukça yüksek fiyatlı tarifeler su...

5
Mustafa sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Vodafone Mobil Hatım İçin Yüksek Taahhüt Ücreti Şikayeti

profile
Mustafa
07 Nisan 08:54
75

"Müşteri temsilcisinin ilgisi için teşekkür ediyorum. Vodafone ile yola devam kararı verdim."

Vodafone mobil hattım için bu ay içinde Vodafone Yanımda uygulaması ve sunulan hizmetler üzerinden yeni bir tarife/taahhüt teklifi ile karşılaştım. An...

5
Nadin sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Mükerrer Tahsilat Ve Cevapsız İade Süreci

profile
Nadin
06 Nisan 18:03
109

"Mükerrer ödeme iade talebim yapılan inceleme sonucunda onaylanmış ve bugün itibarıyla hesabıma aktarılmıştır. Teşekkür ederim."

Eski bir Vodafone müşterisiyim. 13 Şubat 2026 tarihinde eski mobil numaram (053********48) için kredi kartımdan yanlışlıkla iki kez ödeme yapılmıştır....

Öne Çıkan Konular

Vodafone yanımda giremiyorum Vodafone Yanımda telefon alma Vodafone Yanımda çekiliş sonuçları Vodafone Yanımda açamıyorum Vodafone Yanımda şifre alamıyorum Vodafone yanımda puan Vodafone Yanımda 2026
5
Dilek sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Vodafone Tarife Ücret Artışıyla Beklenmedik Yüksek Fiyat Şikayeti

profile
Dilek
05 Nisan 21:53
69

"Müşteri danışmanı nazik tavrından dolayı teşekkür ediyorum"

Kızıma ait Vodafone mobil hatta uyumlu 15 tarifesini kullanıyoruz. Hattın son 4 hanesi 1429’dur. Mevcut taahhüdümüz 295 TL iken, Vodafone Yanımda uygu...

1
Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

5G Kampanyasında Ücretsiz Günlük İnternet Hakkı Verilmiyor

profile
Ahmet
04 Nisan 15:25
190

Vodafone mobil hattım için 5g’nin gelişi kapsamında sunulan “5g’nin gelişini birlikte kutluyoruz, 5g’yi deneyin diye sınırsız internet hediye! 1 gün geçerli” kampanyasına katılmak istedim. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde kampanyayı görüntüleyemedim, bu nedenle uygulama üzerinden hediy...

5g-kampanyasinda-ucretsiz-gunluk-internet-hakki-verilmiyor-2.jpg
4
Yunus sonuçtan memnun
Çözüldü

Faturasıza Geçişim Gecikti, Hattım Hâlâ Faturalı

profile
Yunus
02 Nisan 12:49
124

"Teşekkürler sorun çözüldü."

Vodafone mobil hattım için 3 gün önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturalı hattan faturasıza geçiş işlemini başlattım. İşlemi başlatırken fa...

Vodafone Yanım’da 5G Desteklenmiyor Hatası

profile
Furkan
01 Nisan 07:45
350

Vodafone hattımı Samsun Çarşamba’da, poco X7 Pro 5g destekli telefonumda kullanıyorum. Cihazım ve hatta 5g aktif olmasına rağmen Vodafone Yanımda uygulamasında “cihaz desteklenmiyor” hatası alıyorum. Telefonun ayarlarında 5g açık, mobil veriyi açtığımda ekranda 5g ibaresi de görünüyor ancak uygulama...

vodafone-yanimda-5g-desteklenmiyor-hatasi-1.jpg

Aşırı Zamlı Vodafone Tarifi Ve Uygun Alternatif Sunulmaması

profile
Nebahat
27 Mart 22:15
83

Vodafone mobil hattımda sözleşme bitiminde tanımlı olan uyumlu 1000 dakika tarifemi Mart ayında yenilemek istediğimde, tarifeme çok yüksek oranda zam yapıldığını öğrendim. Aylık 175 TL ödediğim tarifenin 370 TL’ye çıktığı müşteri hizmetleri tarafından tarafıma bildirildi. Üstelik bu tarifemde sadece...

Vodafone 750 Money Puanı Vermedi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

profile
Tuğçe
25 Mart 19:33
178

Vodafone mobil hattım için 15.03.2026 tarihinde saat 13.05’te, Migros’ta geçerli 750 Money puan kampanyasından yararlanmak şartıyla tarife yenilemesi yaptım. Bu kampanya hem müşteri hizmetleri tarafından bana söylendi hem de Vodafone Yanımda uygulamasında açıkça görünüyordu; bu nedenle tarifemi bu ş...

vodafone-750-money-puani-vermedi-ve-yaniltici-bilgilendirme-1.jpg
5
Aziz sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Yanımda Uygulamasına Girişte Şifre Hatası Ve Şebeke Çekim Sorunu

profile
Aziz
16 Mart 11:14
403

"2 saat içinde sorun çözüldü teşekkürler."

Yaklaşık 1 haftadır Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yapamıyorum. Tarife sürem dolmak üzere olmasına rağmen hattımla ilgili hiçbir işlemi gerçekleş...

5
Gökmen sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Tarifemde Ücretin 187 TL’den 585 TL’ye Artışı

profile
Gökmen
14 Mart 16:37
46

"Marka temsilcisi çok ilgili teşekkür ederim."

Uzun süredir Vodafone mobil hattımı aynı tarifeyle kullanıyordum ve aylık ödediğim ücret 187 TL idi. Tarife yenileme zamanı geldiğinde ise Vodafone Ya...

Vodafone Kategorileri

Marka Profili

Vodafone 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör

Sıkça Sorulan Sorular

Vodafone TOBi nedir?

Vodafone TOBi, Vodafone Türkiye tarafından 2019’da hayata geçirilen, makine öğrenmesi ve yapay zeka (AI) teknolojilerine dayalı 7/24 kesintisiz hizmet veren interaktif bir dijital asistandır. Kullanıcıların sorularını doğal Türkçe ile anlayıp anlık yanıt üretir, çeşitli işlemleri otomatik olarak tamamlayabilir. Tanımı ve İşlevi TOBi, geleneksel müşteri hizmetleri süreçlerini dijitalleştirerek, fatura sorgulama, tarifeler, ek paket satın alma, şebeke sorunları gibi telekomünikasyon işlemlerini kullanıcı odaklı ve eğlenceli bir biçimde gerçekleştirir. Teknolojik Altyapı Asistan, Microsoft’un Language Understanding Intelligent Service (LUIS) platformu üzerine inşa edilmiştir. Doğrudan Türkçe doğal dil işleme (NLP) yeteneği sayesinde, kullanıcıların metin ve sesli komutlarını bağlamsal olarak analiz eder, yazım hatalarını düzelterek yüksek doğrulukta yanıt verir. Erişim Kanalları - Vodafone Yanımda mobil uygulamasında sohbet penceresi - Vodafone.com.tr web sitesindeki sağ alt widget - Resmi Vodafone WhatsApp destek hattı - 542 numaralı çağrı merkezi IVR sisteminde sesli asistan - QR kod entegrasyonu ile web üzerinden hızlı erişim Operasyonel Kapasite ve Hizmetler Ayda yaklaşık 10 milyon tekil kullanıcıya hizmet verir, aylık 43 milyon sohbet gerçekleştirir. Fatura sorgulama, tarife değişikliği, ek paket alımı, şebeke sorunları çözümü ve kişiselleştirilmiş kampanya önerileri gibi 1 000’e yakın işlemi otonom olarak gerçekleştirebilir; şebeke kalitesi iyileştirme oranı %55, çözüm kapasitesi %1,5 artmıştır. Bilgi Notu: TOBi’nin veri işleme ve yanıt üretme süreçleri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde yürütülür; kişisel bilgiler yalnızca hizmet sunumu amacıyla ve kullanıcı onayıyla işlenir. Kısaca: - 24/7 çalışan, AI‑tabanlı dijital asistan - Microsoft LUIS üzerine kurulu doğrudan Türkçe NLP - Mobil uygulama, web, WhatsApp ve IVR üzerinden erişim - 10 M+ tekil kullanıcı, 43 M+ aylık sohbet - Fatura, tarifeler, paketler, şebeke sorunları gibi 1 000+ işlem otomatik çözülür

Vodafone Yanımda hediyelerimi nasıl görebilirim?

Vodafone Yanımda uygulamasında kazandığınız hediyeleri görmek oldukça basittir. Uygulamaya giriş yaptıktan sonra menüler arasında birkaç adım ilerleyerek “Fırsatlarım & Ödüllerim” bölümü ve diğer ilgili sekmelere ulaşabilirsiniz. Böylece hediye çarkı, puanlar ve kampanya indirim kodları gibi tüm avantajlarınızı tek bir ekranda görebilirsiniz. Uygulamaya Giriş ve Profil Açma Vodafone Yanımda uygulamasını açın, GSM numaranız ve şifreniz (veya biyometrik doğrulama) ile oturum açın. Ana ekranda genellikle sağ üst köşede bulunan “Profil” ya da “Hesabım” ikonuna dokunun. “Fırsatlarım & Ödüllerim” sekmesine ulaşma Profil menüsü içinde “Fırsatlarım & Ödüllerim” seçeneğini bulun ve üzerine tıklayın. Bu dijital cüzdan ekranında, Hediye Çarkı’ndan kazanmış olduğunuz aktif veri paketleri, dakika/kalan süresi ve marka indirim kodları tarihleriyle birlikte listelenir. Diğer ödül tiplerini görüntüleme - Puanlar Yanımda: Menüde “Puanlar Yanımda” sekmesini seçerek biriktirdiğiniz puanları ve harcama seçeneklerini görebilirsiniz. - Happy: “Happy” bölümünde iş ortaklarıyla yapılan kampanyalara ait indirim kuponları ve fırsatları inceleyebilirsiniz. Bilgi Notu: Kazanılan veri ve dakika hediyelerinin kullanım süresi, çarktan kazanıldığı anda gönderilen SMS’te belirtilen tarihe göre başlar ve genellikle 24 saat içinde sona erer. Diğer kampanya kodları ve puanlar “Fırsatlarım & Ödüllerim” ekranında saniye hassasiyetiyle son kullanım tarihleri gösterilir. Kısaca: - Vodafone Yanımda’da oturum açın. - Profil → “Fırsatlarım & Ödüllerim” sekmesini seçin. - Hediye Çarkı, veri/dakika paketleri ve indirim kodlarını görüntüleyin. - Puanlar Yanımda ve Happy menülerinde ek ödülleri kontrol edin.

Vodafone Yanımda Kimler Kullanabilir?

Vodafone Yanımda, farklı abonelik tiplerine sahip birçok kullanıcı tarafından erişilebilen bir dijital hizmet platformudur. Bu platform, bireysel ve kurumsal mobil aboneler, ev interneti müşterileri ve hatta Vodafone hizmeti almayan genel tüketiciler tarafından kullanılabilir. Bireysel Mobil Aboneler TC kimlik numarasına kayıtlı cep telefonu (MSISDN) ile giriş yaparak fatura, paket ve tarifelerini yönetebilirler. Kurumsal Mobil Aboneler Şirketlere tahsis edilmiş hatlarıyla sisteme girer; erişim yetkileri şirket yöneticisinin atadığı izin matrisine göre sınırlanabilir. Ev İnterneti (Fiber/ADSL) Aboneleri Mobil operatör farklı olsa da, ev interneti hesabı ve kayıtlı iletişim numarasıyla platforma entegre olarak hizmet alabilirler. Vodafone Kullanıcı Olmayan Genel Tüketiciler “Her Şey Yanımda” modülüne telefon numarasıyla kaydolup e‑ticaret, Vodafone Pay gibi finansal ve alışveriş hizmetlerinden yararlanabilirler. Bilgi Notu: Platformdaki ticari fonksiyonları kullanabilmek için kullanıcıların 18 yaş ve üzeri olması ve abone durumunun “aktif” olması gerekir; iptal edilmiş veya feshedilmiş hatlar tam fonksiyonlu erişim sağlayamaz. Kısaca: - Bireysel mobil aboneler, kendi numaralarıyla tam erişim sağlar. - Kurumsal aboneler, şirket yetkilisinin belirlediği izinlerle sınırlı erişim elde eder. - Ev interneti aboneleri, internet hesabı ve telefon numarasıyla platforma bağlanabilir. - Vodafone hattı olmayanlar, “Her Şey Yanımda” üzerinden hizmet alabilir. - Tüm kullanıcıların 18 + yaş ve aktif abone olma şartı bulunur.

Vodafone yanımda nedir?

Vodafone Yanımda, abonelerin GSM, veri, ses ve ek hizmetlerini tek bir mobil uygulama üzerinden yönetebildiği bütünleşik bir dijital platformdur. Kullanıcılar paket yükleme, hediye takibi, cihaz siparişi ve müşteri desteğine 7/24 erişim sağlayabilir. Temel İşlevler Uygulama içinde “Kolay Paket Al” sekmesiyle kredi veya banka kartı kullanarak anında paket satın alınabilir. “Fırsatlar Dünyası” içinde yer alan Hediye Çarkı sayesinde haftalık ödüller kazanılır. “Her Şey Yanımda” bölümü üzerinden akıllı telefon ve diğer cihazlar sipariş edilebilir. Müşteri Destek Kanalları Vodafone Bireysel Müşteri Hizmetleri 542 numarasıyla (diğer hatlardan 0542 542 00 00) ulaşılabilir. Uygulama içi TOBi dijital asistanı 7/24 ücretsiz yazılı destek sunar; sesli yanıt sistemi 7000 üzerinden de hizmet verir. Teslimat ve İade Süreleri İstanbul içinde hızlı teslimat 3 saat, Türkiye geneli 3‑6 iş günü içinde gerçekleşir. Cihaz siparişlerinde 14 gün içinde cayma hakkı ve aynı sürede iade garantisi bulunur. Bilgi Notu: Dijital kodlar, anında ifa edilen hizmetler ve hijyen ürünleri gibi istisnai durumlarda cayma hakkı uygulanmaz. Kısaca: - Vodafone Yanımda, tüm abonelik işlemlerini tek uygulamada toplar. - Paket yükleme “Kolay Paket Al” ile kartla anında yapılır. - Hediye Çarkı haftalık ücretsiz ödüller sunar. - Müşteri hizmetleri 542 / 0542 542 00 00 ve TOBi üzerinden sağlanır. - Cihaz teslimatı İstanbul’da 3 saat, ülke çapında 3‑6 iş günü; cayma hakkı 14 gün.

Yanımda mobil ödeme nedir?

Yanımda mobil ödeme, Vodafone abonelerinin fiziksel bir kredi kartına veya banka hesabına ihtiyaç duymadan, doğrudan cep telefonu faturalarına yansıtılan bir mikro‑ödeme sistemidir. Bu hizmet sayesinde e‑ticaret, uygulama içi satın alımlar ve QR kodlu mağaza harcamaları gibi işlemler, “Faturana Yansıt” adı altında tek bir adımla ödenir. Mobil Ödeme Nasıl Aktifleştirilir 1. Telefonunuzun SMS uygulamasını açın. 2. Yeni bir mesaj oluşturup metin kutusuna MOBİL LİMİT yazın. 3. Mesajı 7000 kısa numarasına gönderin. 4. Vodafone sisteminin risk analizini geçtikten sonra size limit onayı SMS olarak bildirilir ve hizmet aktif hale gelir. Kullanım ve Limitler - Tek işlem limiti kimlik doğrulaması yapılmamış aboneler için 1.000 TL, doğrulama tamamlanmış (Verified) aboneler için 2.500 TL’dir. - Aylık toplam limit ise sırasıyla 2.750 TL (Unverified) ve 6.500 TL (Verified) olarak belirlenmiştir. - Günlük en fazla 5 adet mikro‑ödeme yapılabilir; limit aşıldığında 24 saatlik bekleme süresi (cool‑down) uygulanır. Ücretlendirme ve Komisyonlar - Mobil ödeme hizmeti aylık 31,90 TL sabit kullanım bedeli alır. - QR kodu ile yapılan “Faturana Yansıt” işlemlerinde tutarın %3’ü komisyon olarak kesilir. - Gecikme durumunda 0‑30 gün arası 65,9 TL (200 TL‑altı) veya 99,9 TL (200 TL‑üstü) ek ücret, 30 gün üzeri ise 109,9 TL / 119,9 TL olarak uygulanır. Güvenlik ve Yasal Çerçeve Mobil ödeme, BDDK lisansına sahip Vodafone Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. üzerinden yürütülür ve BTK’nın ilgili kararlarıyla denetlenir. Limit aşımı durumunda tüketiciye önceden SMS ile bilgilendirme yapılmalı; aksi takdirde haksız tahsilat iade edilmek zorundadır. Bilgi Notu: Limitler, kullanıcının kimlik doğrulama (KYC) durumuna göre değişir; kimlik doğrulaması yapılmamış aboneler için aylık limit 2.750 TL, doğrulama tamamlanmış aboneler için 6.500 TL’dir. Limit artışı talebi aynı SMS (7000) üzerinden yeniden gönderilebilir. Kısaca: - Mobil ödeme, harcamaları doğrudan fatura üzerinden ödemenizi sağlar. - Aktifleştirme için MOBİL LİMİT mesajını 7000’ye gönderin. - Tek işlem ve aylık limitler kimlik doğrulamasına göre farklılık gösterir. - Aylık sabit ücret 31,90 TL, QR ile yapılan ödemelerde %3 komisyon uygulanır.