Vodafone 750 Money Puanı Vermedi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Vodafone mobil hattım için 15.03.2026 tarihinde saat 13.05’te, Migros’ta geçerli 750 Money puan kampanyasından yararlanmak şartıyla tarife yenilemesi yaptım. Bu kampanya hem müşteri hizmetleri tarafından bana söylendi hem de Vodafone Yanımda uygulamasında açıkça görünüyordu; bu nedenle tarifemi bu şartla değiştirdim.

Tarife değişikliğinden sonra 750 Money puanımın tanımlanmadığını fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, bir ya da iki gün içinde Vodafone Yanımda uygulamasının Kategoriler menüsünde puanımın görüneceğini söyledi. Ayrıca kendisine, tarife yenilemesiyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirici SMS gelmediğini de belirttim; bana sadece telefonu kapatıp açmamı ve benzeri şeyler yapmamı önerdi. Bu görüşmeden sonra yaklaşık bir hafta boyunca Vodafone Yanımda uygulamasını defalarca kontrol etmeme rağmen, belirtilen yerde hâlâ 750 Money puanı ile ilgili herhangi bir kayıt ya da tanımlama görünmedi.

Bunun üzerine 25.03.2026 tarihinde tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm temsilci B**** Hanım, puanın Vodafone Yanımda uygulamasında görünmeyeceğini, Money puan için tarafıma SMS ile bir kod gönderildiğini ve bu kodun süresinin dolduğunu söyledi. İlk görüştüğüm temsilcinin bana yanlış bilgi vermesi ve bu süreçte hiçbir SMS almamış olmam nedeniyle kampanyadan yararlanamamış durumdayım ve açıkça mağdur edildim.

Kampanya şartlarını yerine getirerek tarife yenilemesi yapmama rağmen, söz verilen 750 Money puanımın tanımlanmaması ve müşteri temsilcilerinin çelişkili, eksik ve hatalı bilgilendirmeleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Vodafone’un, tarife yenilemesi karşılığında taahhüt ettiği 750 Money puanımı hesabıma eksiksiz olarak tanımlamasını ve yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.